客户服务培训
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客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。
企赢客户服务培训课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。
01
较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能
02
结合自己的企业情况，搭建起适合本企业的客户服务管理体系
03
为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势
04
进创造良好的内部服务环境，创造完善良好的服务管理环境支撑。
05
掌握客户的心理规律，有效管理客户的期望值。
06
了解客户服务的8大黄金法则，切实提升各类员工的服务技能。
实战性
讲师具备多年实战经验，课程实战实用，可以直接移植。
互动性
课程设置了大量的互动环节，可以分享个人和聆听他人的经验
趣味性
针对成人学习特点的研究，充分调动学员的积极性和参与度
启发性
精心设计的情景分析及案例分享，启发学员的思维发散思考
| 课程名称 |
卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升
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| 课程时间 |
深圳丨2019-04-19至2019-04-20 深圳丨2019-07-19至2019-07-20 深圳丨2019-11-29至2019-11-30 本课程可引进到企业内部培训，欢迎来电预约！预约电话：18898361497
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| 课程内容 |
第 一 讲、投诉 一、“顾客投诉”与“客户投诉” 二、客户为何会投诉？ 三、客户投诉心理分析 四、如何看待客户投诉 五、数据统计：投诉客户与不投诉客户的分类 六、客户投诉的对企业的积极意义 七、投诉分类 八、投诉的常规处理程序和策略 九、对投诉处理结果不利的心态 十、投诉处理基本技巧 十一、激怒客户 十二、平息客户情绪 十三、高情商应对客户的批评、指责、抱怨、投诉 十四、有效解决投诉的关键要点 十五、顾客投诉处理的“禁语” 十六、分组抽题演练 第 二 讲、沟通 一、听的五种境界 二、倾听的障碍 三、聆听四步 四、沟通的技术 五、询问技巧 六、达成一致的技术 七、沟通者誓言 八、人际沟通一点点 →→详细课程大纲了解←← |
企业培训专家
商务礼仪培训师
服务营销培训师
亚运会特约礼仪讲师
职业化培训专家
高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家
企业管理咨询顾问
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激情派双语培训师
国家人力资源管理师
13年客户中心行业经验
资深管理咨询专家
客户服务培训专家
港大、复旦特聘讲师
浙大EMBA总裁班讲师
客户服务：
1、陈老师的课程结合了大量实践案例，实用性、可操作性极强，我非常喜欢这种讲课方式。
2、敦平老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好！很感谢！
3、现场投诉案例演练很真实精彩，很喜欢老师的授课方式，学到很多客服的技巧，在以后的工作中会起到非常重要的作用。
4、田老师有自己的独特风格，讲课充满激情和活力，课程内容幽默而又充满睿智，氛围很好，课程也很实用。
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