客户服务培训
企赢培训为您提供专业、优质的客户服务培训课程
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优质服务是指在个人特性、程序特性两个方面都很强。 程序特性方面及时、有效、正规、统一。客户服务人员有着很好的素质，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好运用客户服务的技巧。当客户使用了我们优质的服务之后，这种服务也成为客户选择其他服务的成本之一。
优质服务是指在个人特性、程序特性两个方面都很强。
程序特性方面及时、有效、正规、统一。客户服务人员有着很好的素质，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好运用客户服务的技巧。当客户使用了我们优质的服务之后，这种服务也成为客户选择其他服务的成本之一。
而服务越好，客户越满意，其在客户衡量时就会占越大的比重。在没有对比明显的比较下，客户不会冒着失去现有还不错的服务的风险而去选择另一种尚无所知的服务――即使这种服务真得比现有的服务好。
作为一个服务人员要具备“我为人人”的服务心态和意识。也只有具备这样的心态和思想高度，才有可能不论这件事是自身岗位的职责还是协助他人的工作，你都会主动承担起责任。客户服务工作不好时，多问问自己是否态度技巧不够。当然所有的这些语言和技巧是需要每个人有意识去做和不断学习研究如何提升自身在这方面的能力。
01
提升学员的服务意识及沟通技巧，为团队效能提供助力
02
帮助学员认识到服务意识重要的同时，建立职业化的思维模式
03
强化服务观念的转变，激发主动服务和承担个人责任的积极心态
04
不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题，直至熟练运用。
05
将掌握与客户有效沟通的各种方式，使您的服务更见成效。
06
切实提升员工的服务技能，让客户更为满意。
实战性
讲师具备多年实战经验，课程实战实用，可以直接移植。
互动性
课程设置了大量的互动环节，可以分享个人和聆听他人的经验
趣味性
针对成人学习特点的研究，充分调动学员的积极性和参与度
启发性
精心设计的情景分析及案例分享，启发学员的思维发散思考
| 课程名称 |
卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升
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| 课程时间 |
深圳丨2019-04-19至2019-04-20 深圳丨2019-07-19至2019-07-20 深圳丨2019-11-29至2019-11-30 本课程可引进到企业内部培训，欢迎来电预约！预约电话：18898361497
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| 课程内容 |
第 一 讲、投诉 一、“顾客投诉”与“客户投诉” 二、客户为何会投诉？ 三、客户投诉心理分析 四、如何看待客户投诉 五、数据统计：投诉客户与不投诉客户的分类 六、客户投诉的对企业的积极意义 七、投诉分类 八、投诉的常规处理程序和策略 九、对投诉处理结果不利的心态 十、投诉处理基本技巧 十一、激怒客户 十二、平息客户情绪 十三、高情商应对客户的批评、指责、抱怨、投诉 十四、有效解决投诉的关键要点 十五、顾客投诉处理的“禁语” 十六、分组抽题演练 第 二 讲、沟通 一、听的五种境界 二、倾听的障碍 三、聆听四步 四、沟通的技术 五、询问技巧 六、达成一致的技术 七、沟通者誓言 八、人际沟通一点点 →→详细课程大纲了解←← |
企业培训专家
商务礼仪培训师
服务营销培训师
亚运会特约礼仪讲师
职业化培训专家
高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家
企业管理咨询顾问
服务营销咨询顾问
激情派双语培训师
国家人力资源管理师
13年客户中心行业经验
资深管理咨询专家
客户服务培训专家
港大、复旦特聘讲师
浙大EMBA总裁班讲师
客户服务：
1、陈老师很重视互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法互动，课堂气氛活泼、热烈。
2、案例分析受益良多，趣味性强，接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变。
3、1.主动服务意识，服务观念的培养2.心态习惯的培养3.“微笑”服务的训练4.投诉处理流程明确了在今后的工作当中应当提升注意的方面，相信会更利于以后的服务工作。
4、客户的银行服务体验是如此的门道，再一次认识服务的魅力与自身的不足，感谢李老师。
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