现代企业,尤其是银行企业,面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性,同时更有效地扩大客户增量,是现代银行企业必须思考的问题。苏州客户服务技巧培训
现代企业,尤其是银行企业,面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性,同时更有效地扩大客户增量,是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究,可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程,应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分,从而最 大限度地降低成本,提高效率。企业振兴,识别企业关键客户,为企业制定一个不同的客户方案,开发潜在客户、深化现有客户关系,实现企业开拓市场的效果。苏州客户服务技巧培训
01
客户关系管理的技术基础;
02
客户关系管理的能力指标;
03
客户关系管理的理念提升;
04
客户满意度培育,提升价值创造能力;
05
忠诚度客户群培育的技巧;
06
可持续发展的客户关系管理;
2天,12小时
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
实战性强
课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。
前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。
落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。
1、客户关系管理的基本概念
2、从“客户接触”到“客户关怀”
3、“客户关怀”有意义的四大变量
4、衡量客户关系管理的6大指标
5、从销售的角度看客户关系管理
1、客户期望与客户满意度的关系
2、动态管理客户期望
3、对客户期望管理的思考
4、客户评价的过程与结果
5、为什么要研究“客户感知”
1、客户信息收集与对客户的评价
2、客户区隔:客户分群与客户分级
3、客户化与定制化
4、客户发展的两个方法
5、对客户获利率的思考
1、把握好客户角色
2、有效建立和客户的情感
3、客户认知的建立与把握
4、激发客户购买动机
5、动态把握销售过程
1、有效的客户反馈
2、客户抱怨投诉处理
3、开展客户满意度调查
4、提供有效“解决方案”的技巧
5、提升客户忠诚度的心理学技巧
1、客户采购漏斗理论及运用
2、销售流程漏斗理论及运用
3、客户关系漏斗理论及运用
4、销售沟通漏斗理论及运用
5、改善销售漏斗,倍增销售业绩
檀娴颖讲师
西安交大工商管理硕士
礼仪文化研究会理事
河北师范大学特邀讲师
国家注册培训师
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验
田甜讲师
六年雅致专业讲师
知名企业管理咨询培训
两年万科地产项目经理
国家电网职业素养讲师
舒冰冰讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
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