随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。广州客户服务与管理培训
1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。
2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。
3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。广州客户服务与管理培训
01
认知：正确认知自己的岗位与角色，点燃心中的销售之火
02
学会：开发个人客户的策略、步骤
03
分析：客户心理和性格的差异
04
诠释：客户关系管理的核心本质，掌握简单易行并行之有效的关系管理的技巧
05
把控：从根本上把握与推进客户关系步骤，提升成交率
06
维护：客户关系管理，与客户建立长期的合作伙伴关系
2天，12小时
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
销售过程中，我们共同面对的难题？
客户关系维护与管理的本质
小微客户在销售过程中的在乎层次
客户经理最 大的功夫就是销售“自己”
我们的客户从哪里来？
考量目标客户的关注点
如何建立小微客户的关系
客户管理
打造完美的约见拜访
构建立体的合作关系
客户需求挖掘与匹配
顾问式销售的会谈技巧
用专业提问进行精准销售
关系管理，业绩倍增
檀娴颖讲师
西安交大工商管理硕士
礼仪文化研究会理事
河北师范大学特邀讲师
国家注册培训师
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验
田甜讲师
六年雅致专业讲师
知名企业管理咨询培训
两年万科地产项目经理
国家电网职业素养讲师
舒冰冰讲师
舒冰冰呼叫创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
1，高菲老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入！我们全体成员都接受了高老师的培训，受益匪浅！
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3，檀娴颖老师互动式授课，设计出的一些课程模式，我真正体会到，在体验中改变，在改变中体会的道理。
4，以深入浅出的方式讲解。通过**、愉快的方式在传授我们知识和技能的同时帮助我们提升自己的素质。
5，杨理老师的《客户服务技能提升》课程提升了我们团队成员的执行绩效，更好的帮助我们完成了更多的目标。
