诺达**介绍
诺达**企业客户服务培训拥有目前全面、系统的企业客户服务培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,**的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案,诺达**已经在北京,上海,广州,深圳,天津,南京,苏州,杭州等地开设分公司,服务全国客户,详情您可以向在线客服进行咨询,咨询电话:13267145815
面对金融脱媒和利率市场化的深入,高素质的大型企业客户发生转移,银行与大型企业的讨价还价能力越来越弱,银行的利润空间进一步压缩。成都提升客户服务体验
面对金融脱媒和利率市场化的深入,高素质的大型企业客户发生转移,银行与大型企业的讨价还价能力越来越弱,银行的利润空间进一步压缩。加快业务转型,优化和调整客户结构,培育新的业务增长点,是银行发展的迫切需要和必然。
由于小企业客户经营管理不够规范,小企业财务需求具有“规模小、周期短、业务急”的特点,存在着“高风险系数、高开发成本和扩散”两个问题。邪教获取企业信息“。因此,利用大数定律大批量地获取小企业客户就成为了一项业务。银行业发展小企业的**突破口。成都提升客户服务体验
01
正确认识服务理念及其重要性,解读服务意识的重要性
02
正确认识客户关系对个人及企业的重要性,学习有效管理客户期望值的重要价值
03
学习有效识别客户技巧,了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点
04
掌握客户服务的沟通技巧,掌握处理客户抱怨与投诉的方法,享受客户服务全过程
05
加强客户服务人员的能力修炼,掌握服务体系的重要性及其核心关键点
06
提升营销人员的行动能力、思考能力、沟通表达能力、执行能力
6-12课时
企业客户经理、团队长、产品经理、营销管理人员
游戏、互动授课、分组讨论、案例分析、课堂练习、实战演练
实战性强:本课程中涉及的案例均是授课老师通过实践操作,且取到了较好业绩成果。
前瞻性强:课程中所讲授的方法和技巧均为小企业业务发展的最为前沿的先进理念,并结合当前小企业业务经营环境,因此具有较强的前瞻性;
落地性强:课程中讲授的理论知识均是通过项目操作整理所得,从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。
1、落地性
2、操作性
3、系统性
4、生动性
一、小企业业务经营理念
二、批量开发小企业客户流程
三、商圈批量获客营销模式
四、园区批量获客营销模式
五、行业批量获客营销模式
六、供应链金融批量获客营销模式
七、批量开发小企业客户实战案例
八、课程回顾与总结、现场答疑
陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家
敦平讲师
富士康特聘讲师
深圳人力资源协会专家
优秀班组长特聘讲师
深圳职业训练学院讲师
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师
杨理讲师
金牌服务效能督导师
金牌服务礼仪培训师
五佳专业礼仪培训师
高级礼仪培训师
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