首页>新闻>客户服务>详情
烟台服务礼仪课程贵不贵
预约试听

发布时间:2021-11-30编辑:佚名

礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。企业人士是否懂得和运用现代服务活动中的服务礼仪,不仅反映出企业人士自身的素质,而

服务礼仪培训点击咨询

礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。  企业人士是否懂得和运用现代服务活动中的服务礼仪,不仅反映出企业人士自身的素质,而且折射出该酒店企业人士所在公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会服务的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪、服务礼仪是一种潜在资本,如果能够恰当地运用,企业和员工就能取得丰硕的成就。

课程目标

1.通过课程的学习,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;

2.通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升人际交往的敏感度,降低沟通成本。

课程要素

Curriculum elements
Curriculum elements
  • 课程方式:

    可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。

  • 课程对象:

    企业全体员工

  • 课程时间:

    线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。

课程大纲

Course outline
Course outline

  • 第一讲:优质服务是服务行业永恒的主题

    一、正确了解客户和客户意识

    二、为什么要培养客户意识?

    三、什么是优质客户服务?

    四、优质客户服务从哪儿而来?


  • 第二讲:树立专业的服务形象

    一、着装礼仪

    二、仪容修饰

    三、优质服务形象的条件--TOP原则

    四、专业优雅的服务仪态


  • 第三讲:修炼服务用语礼仪

    一、发音练习

    二、服务标准话术

    三、电话沟通礼仪

    四、电子沟通礼仪

    手势禁忌



  • 第四讲:服务现场的礼仪规范

    一、专业的服务态度: 待客三声和礼貌三到

    二、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

    三、介绍时的原则

    四、握手技巧: 谁先伸手?

    五、交换名片: 名片的印制、索取和接受

    六、引领、楼梯、电梯、乘车的礼仪

    七、送客: 送到哪里由什么决定?

    八、拜访:

    九、馈赠的礼仪


  • 第五讲:完善服务沟通的艺术

    一、积极倾听

    二、同理心

    三、正向引导法

    三、赞美法


  • 第六讲:有效处理客户投诉的礼仪与技巧

    一、站在客户的角度

    二、处理客户投诉黄金法则

    三、投诉处理六步法


  • 第七讲:客服人员的情绪管理

    一、如何辨识自我的情绪

    二、如何处理工作上的负面情绪

    三、遇到挫折,如何自我激励


  • 第八讲:结束语

    1、分享与回顾

    2、行动计划

  • 烟台服务礼仪课程贵不贵
    烟台服务礼仪课程贵不贵

    ACI国际认证高级礼仪培训导师-胡爽姿

    曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年,关注人的内在提升与特质发掘...

  • 烟台服务礼仪课程贵不贵
    烟台服务礼仪课程贵不贵

    国际形象设计协会专家-肖景渝

    中国10大礼仪专家,环球风尚圈 形象大使,国际形象设计协会专家,注册礼仪培训师,铁道部高铁乘务专业礼仪老师,中国国航特聘礼仪顾问,凯德世家地产特聘礼仪顾问,燕达国际医院特聘礼仪顾问...

  • 烟台服务礼仪课程贵不贵

    高级礼仪培训讲师-朱晴

    朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱...

客户评价

The customer evaluation
The customer evaluation
  • 1,头一次听培训课,课程很实战,老师也讲的很有意思,不错!

  • 2,也通过此次培训,看到了自身差距。。

  • 3,老师很尽职专业,在培训也为我们解答工作中所遇问题,谢谢老师。

  • 4,老师讲课很精气神,再容易困乏也不怕。

机构介绍

Institutions to introduce
Institutions to introduce

企赢培训学院是国内蕞具影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、蕞实战的管理课程和蕞实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资 深专 家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专 家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!


我们的使命

帮助企业成长,助力共赢!

留言咨询

To make an appointment visit
To make an appointment visit
<上一篇:烟台服务礼仪培训方案有没有 >烟台服务礼仪培训方案如何下一篇:
1V1课程咨询 免费试听课程

编辑推荐

""