客户服务工作是企业面向社会的窗口，每位客服人员的礼仪表现、个人形象，代表着企业在社会公众中的形象。课程目标1、认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。2、塑造
客户服务工作是企业面向社会的窗口，每位客服人员的礼仪表现、个人形象，代表着企业在社会公众中的形象。
1、认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。
2、 塑造客户服务人员专业的职业形象。
3、 掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准。
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline第一节：心态决定状态，观点影响行为
第二节：礼仪是一种修养和习惯
第三节：服务中的最强魅力：亲切的目光+真诚的微笑
第四节：职业形象塑造
第五节：服务流程的规范化
第一节：客户投诉的心理
第二节：投诉处理的沟通技巧
第一节：认识压力
第二节：管理与缓解压力
客户评价
The customer evaluation
1，讲的太好了 很受益，有案例，非常便于理解！
2，讲的很好，用我们熟知的企业作为例子，既能帮助我们了解企业，又能学习知识，必学课程！
3，炒鸡好，生动很容易理解，希望对实践有所帮助。
4，这个老师的课生动易懂，体语丰富。
机构介绍
Institutions to introduce
帮助企业成长，助力共赢！
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