服务是服务人员借助一定的设施设备为满足顾客需要而提供的行为和过程的总和。服务意识是服务人员为客户提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识，它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯，主要表现在自动自发。用传统文化经典---《弟子规》培养服务人员主动做好服务工作的观念和习惯即《服务意识》

诺达**推出本课程，从服务意识的概念与意义；《弟子规》服务意识培养；服务意识工具实操演练三个方面立体培养服务人员的服务意识。

1、全方位提升企业服务人员的职业行为素养；

2、深入剖析服务行为背后的价值，让你成为内外兼修的新时代服务达人；

3、举止优雅，成为专业服务的聚焦中心；

4、有效的服务行为，助你编织高品质人际网络，助跑事业发展；

5、面对不同客户的服务需求，能够灵活应对，让每个员工成为优质服务的代表；

6、棘手客户不再是服务的难题，所有问题将迎刃而解；

7、深度探析客户服务抱怨投诉技巧，掌握处理核心技能。

第 一模块：职业道德篇

一、职业道德概述

二、职业道德的内容

三、如何提升职业道德修养

第二模块：职业意识篇

一、全力以赴的结果意识

二、时时刻刻的效率意识

三、贯彻始终的质量意识

四、点点滴滴的成本意识

五、敢为人先的创新意识

六、警钟长鸣的安全意识

第三模块：职业行为篇

一、提高办事本领

二、从工作中脱颖而出

三、从逆境中崛起

四、让人生长线发展

第三模块：职业行为篇

一、提高办事本领

二、从工作中脱颖而出

三、从逆境中崛起

四、让人生长线发展

第四模块：职业心态篇

一、阳光思维

1、三级光明思维

2、阳光心态的主要内涵

3、培养阳光心态四步曲

二、承担责任

三、系统思考

四、共赢心态

五、心存感恩

六、自我超越

七、老板心态

第五模块：服务标准篇

一、衣着要求

二、接送领导及接待注意事项

守时守纪不拖延

贴心细致兼周到

眼勤手快供便利

言谈有度守秘密

详情请点击咨询专属客服

“扎扎实实做好服务，再小的事做好做精了也是大事。”胡老师发自内心地对服务充满了热爱之情，她表示“经过一件件小事，让自己在客人的满意中找到了富有的人生。”除了理论授课外，培训现场胡老师还向参训的员工展示了她铺床的绝活，不仅速度快，而且非常美观。陈老师表示，铺床虽是一件看似简单的事，但里面却有很多门道。员工现场纷纷表示受益匪浅。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。