新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，服务行业之间的竞争日益激烈。服务行为作为服务的核心能动力与企业的业绩也是息息相关。不是所有的服务行为都能够帮助企业创收，但有效的服务行为一定能够推动企业的发展，提升企业的品牌形象和客户的满意度。

你是否困惑于，员工每日辛勤的工作，客户的流失率反而在增长，业绩反而下滑呢？如何让每位员工都能成为一个效能单位，如何让每一个服务行为都能带来业绩的增长？服务行为转化效能的训练，将为您带来意想不到的收获......

1、树立客户服务的理念；

2、担当是一种态度，一种行为；

3、服务行为决定服务效果。

第 一模块：职业道德篇

一、职业道德概述

二、职业道德的内容

三、如何提升职业道德修养

第二模块：职业意识篇

一、全力以赴的结果意识

二、时时刻刻的效率意识

三、贯彻始终的质量意识

四、点点滴滴的成本意识

五、敢为人先的创新意识

六、警钟长鸣的安全意识

第三模块：职业行为篇

一、提高办事本领

二、从工作中脱颖而出

三、从逆境中崛起

四、让人生长线发展

第三模块：职业行为篇

一、提高办事本领

二、从工作中脱颖而出

三、从逆境中崛起

四、让人生长线发展

第四模块：职业心态篇

一、阳光思维

1、三级光明思维

2、阳光心态的主要内涵

3、培养阳光心态四步曲

二、承担责任

三、系统思考

四、共赢心态

五、心存感恩

六、自我超越

七、老板心态

第五模块：服务标准篇

一、衣着要求

二、接送领导及接待注意事项

守时守纪不拖延

贴心细致兼周到

眼勤手快供便利

言谈有度守秘密

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王念山老师特别针对“服务泡、客我关系、服务关键时刻、了解客户需求”等进行了重点讲解，并巧妙地设计为贯穿培训课程的主线。王念山老师在培训中提到，做好服务工作的前提是首先需要很强的观察能力，才能想在客户之前、做在客户之前，此外细微的动作、甚至是微妙的表情都能提升服务状态。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。