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基层管理者沟通技巧培训
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发布时间:2023-02-28编辑:李振

沟通是时时刻刻都在发生的工作情景,如果基层管理者不能掌握有效沟通的技能,就会出现虽然表面是在“沟通”,但效果却是“沟而不通”,甚至形成了一堵堵沟通障碍之墙,这不仅让沟通的目标不能顺利实现,而且会在企业内部会造成严重内耗,工作效率低下,当事人情绪受到影响,班组氛围被破坏,甚至会影响公司形象和信任度,造成恶劣影响。

中基层管理培训咨询

沟通是时时刻刻都在发生的工作情景,如果基层管理者不能掌握有效沟通的技能,就会出现虽然表面是在“沟通”,但效果却是“沟而不通”,甚至形成了一堵堵沟通障碍之墙,这不仅让沟通的目标不能顺利实现,而且会在企业内部会造成严重内耗,工作效率低下,当事人情绪受到影响,班组氛围被破坏,甚至会影响公司形象和信任度,造成恶劣影响。

中基层管理内训课程推荐

中基层管理者四项技能修炼
课程简介:中基层管理干部在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者的多重角色,是公司各项工作实现的关键。但企业的中基层干部大部分都是从技术优秀的员工提拔;一般没有接受过系统的管理技能训练,角色转变后由管理个人转为管理团队,但成功不能带领一个团队。企业要放眼于未来,打造一支坚实的中基层管理队伍,就应该把培养和提升他们的综合管理能力,完成他们思维方式的根本转变,作为工作中的一个重点。
基层管理者领导艺术与管理技能提升
课程简介:每当采访管理者时,大多数基层管理者抱怨“现在员工不好管,不像我们那会儿”“下属执行力差得很,行动力也不行”等等,当管理者在抱怨下属的时候,很难有管理者在做自我反思!身为管理干部,应当拥有责任与担当、奉献意识,遇到问题主动找自身问题,而不是推卸责任给下属;身为基层管理者,绝不能将分配任务就认同为是“管理”,其管理水平与沟通能力也需加强。
基层管理者关键任务推进
课程简介:企业一切战略目标的实现都要落脚在基层,俗话说,“基层不牢地动山摇”。中基层管理者是企业的中坚力量,承担着企业战略的执行、让业绩出结果以及管理沟通的责任,是名副其实的职场中坚力量。本课程聚焦硬核管理的三个关键要素,“提素养“、”带队伍“和”盯业绩“展开,帮助企业实现从战略到执行的一体化升级。

中基层管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中基层管理者、新任部门经理、储备管理人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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中基层管理培训内容

一、基层管理沟通场景1   汇报工作

1沟通场景:所长通知班长:“公司把咱们所105台区定成试点了,下周三集团王总工到那

去开“线损防控新技术”的现场会,并且要看后期的效果,你安排一下。还有,给王总工

准备一份咱们当地特产做礼物,你去准备吧。”

2 模拟演练

(1)一组选派代表扮领导,二组选派代表作为班组长进行工作汇报,依此类推。

(2)工作内容按照下面给出的模拟情境,或者真实工作情境均可。

(3)领导者先布置工作,之后班组长进行汇报,要求提前交代清楚汇报的时间和地点。

(4)在这次工作汇报中,有哪些亮点?有哪些不足?

3 学员讨论分享,讲师点评

4 知识汇总:工作汇报的技巧

(1)何时汇报

(2)汇报什么

(3)内容逻辑

(4)汇报方式

(5)汇报程度

(6)拿不准时

5 小测验

二、基层管理沟通场景2   批评下属

1沟通场景:班长对员工进行批评,事宜依据真实工作情境自行设定。

2模拟演练

(1)一组选派代表扮班长,二组选派代表扮班组员工。

(2)班长对员工进行批评

(3)在这次批评过程中,员工有哪些反应?

(4)领导的批评过程,有哪些亮点?有哪些不足?

3 学员讨论分享,讲师点评

4 知识汇总:

(1)批评下属的三个要点

(1)与下属沟通的四个原则

(2)批评下属的参考话术

(3)破坏氛围的根源认知与缓和办法

三、基层管理沟通场景3   处理投诉

1沟通场景:抄表员多抄了150 度电,客户打电话反映,一个多月没有解决,今天走了二十

里山路来到营业厅,在大厅里愤怒的大吵大闹……

2模拟演练

(1)一组选派代表扮营业员,二组选派代表扮投诉的客户,依此类推。

(2)请营业员对客户下面的投诉情况进行沟通处理。

3 学员讨论分享,讲师点评

4 知识汇总:

(1)投诉者希望得到什么

(1)处理投诉的沟通要点

(2)有效道歉的参考话术

定制企业培训方案

老师介绍

The teacher introduced
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  • 赵瑞彬 中基层干部培养实战导师

    拥有近12年的企业管理咨询培训经验与企业岗位实践经验,曾任知名汽车贸易集团经营管理部总监,中烟集团中层干部培养项目经理,新奥集团青年领导 者培养项目经理,擅长大中型企业中层干部选拔、测评、培养、辅导...

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  • 苏积蝉 中基层管理培训师

    行动学习引导师,沙盘认证讲师、ETT163品牌认证导师,团队领导力沙盘《王者归来》设计者和主讲者,曾先后在罗浮山国药、环球石材、嘉荣超市、维也纳等公司担任培训负责人...

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  • 鲍建勇 实战派管理效能提升讲师

    有17年中外世界500强企业管理实战经验,曾任:中集集团(中国500强)丨卓越运营顾问,东风汽车集团(世界500强)丨运营总监,STELLANTIS集团(世界500强)丨卓越绩效经理,曾任:W&L公司(外商独资)丨人力资源经理...

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  • 张丽丽 管理技能提升讲师

    20年世界500强外企管理经验,15年以上企业内训经验,曾任佳能电子、欧姆龙仪器,世界五百强企业高级管理职位,先后担任生产主管、质量总监、管理者代表、现场改善推进委员会委员长、经营企划经理、培训经理等职务...

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中基层管理公开课

  • 《阿里管理三板斧特训营》

    3月24-25日 杭州(线上同步)
  • 《360度决胜在基层:一 线主管工作坊》

    4月21-22日 广州(线上同步)
  • 《中层经理通用管理技能训练》

    5月26-27日 成都(线上同步)
  • 《MTP中层干部核心管理技能提升训营》

    6月15-16日 深圳(线上同步)
  • 《优秀到卓越:从技术走向管理转型成功之道》

    7月05-06日 广州(线上同步)
  • 《中层经理管理能力提升》

    8月18-19日 深圳(线上同步)
  • 《新晋经理:从技术迈向管理》

    9月21-22日 上海(线上同步)
  • 《经理人的8项修炼》

    10月12-13日 成都(线上同步)
  • 《TWI一 线主管核心管理能力提升训练》

    11月24-25日 广州(线上同步)
  • 《强化管理能力与情商》

    12月18-19日 北京(线上同步)

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