沟通，是我们在职场中**为常见的行为。沟通的本质是什么？跨部门沟通不畅的原因是什么？上下级沟通的障碍是什么？客户沟通的目的是什么？沟通中听的价值是什麽？企业组织的设置又必须要求各个部门间要有所牵制，到底怎样**沟通来解决问题、清除障碍，真正做到卓越？不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。在平时的工作中过程中，我们强调有效沟通，然而，如何基于团队目标完成良好沟通？如何构建同事间的心理契约？如果我们了解了沟通对象的内在需求，我们才能真正的进行有效沟通。《基层管理技能提升——团队沟通》将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、角色、信息运用模型工具进行有效沟通的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心，掌握更好的上下级沟通技巧。

第 一 单元：情商管理与沟通

公开象限与隐私象限

沟通的本质与沟通价值

沟通信任建立与个人品牌

二、　　盲点象限与潜能象限

沟通中的三点误区

什么是沟通预期

三、为什么你会吃力不讨好？

你所不知的沟通误区

上对下沟通法规／如何与下属谈判／如何拒绝下属

下对上沟通法规／如何与上司谈判

平行沟通法规／跨部门谈判

四、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（５５／３８／７）

（一）视觉语言

（二）声音语言

（三）文字语言

第二单元：有效沟通交流能力

一、重新认识职场沟通？

二、提升沟通效果的３个优势理论

三、沟通交流中的听、问、说、看

Ａ、倾听的状态与倾听的关键内容

Ｂ、问询的状态与问询的引导性技巧

　ＯＲＩＤ

上堆、下切、横扩

Ｃ、表达与反馈的方式与要点

检核式反馈

积极式反馈

Ｄ、看待问题的两个层面（语言与肢体语言）

四、高效沟通的解码流程

沟通目标的确认

工作情景的确认

角色关系的确认

管理沟通策略的确认

第三单元：认识向上沟通

案例分析：管理就是沟通

向上沟通的本质与特征

向上沟通的主要分类

工作请示

汇报工作

寻求帮助

加强联系

高效向上沟通的四大要诀

第四单元：建立信任

什么是信任？

塔西佗陷阱与上下级关系

信任的两大来源

来自于能力的信任

来自于动机的信任

基于动机信任的三种方法

“心理契约”的构建

第四单元：高效向下沟通

子曰：侍于君子有三愆

沟通模型与乔哈里窗

高效沟通的四个引擎

立场是沟通的前提

性格是沟通的基础

情绪是沟通的保障

情感是沟通的关键

向下沟通的四大技巧

向下布置工作五步法

第五单元：有效影响

影响心智模式的四大方式

正确认识“决”与“策”

找到自己的位置：你是谁？你应该是谁？

运用组织和体系的力量

影响上级的“六脉神剑”

意图表达的公式

理性支撑

感性表达

案例研讨：“讲故事”是有套路的

现场演练：寻求上级支持某项工作