在企业中管理层在承接领导层战略目标的同时还要兼顾执行层任务推进，有着承上启下至关重要的角色，而沟通恰恰是管理层工作中最重要的技能之一，直接影响各层级链接是否顺畅、工作配合是否默契，决定者企业效率高低，目标能否达成。但在现实管理环境中错综复杂，因为沟通不畅和沟通有误造成的管理事故比比皆是，造成大量企业财力人力时间等等资源的浪费。本课程会帮助管理者建立沟通意识，掌握识别管理中阻碍沟通的六大障碍的技能，学会使用一个策略和三个动作解决管理中存在的沟通障碍，达成精准有效沟通，提高管理效能。

一、沟通模型

1、沟通-管理的重要手段

2、沟通过程的动作分解与构建

3、你说不等于他懂

1）感知层、

2）认知层、

3）表达层

4、识别管理中的六大沟通障碍

1）选择性过滤

  2）观点偏好  

3）信息超载  

4）情绪主宰  

5）传递损耗  

6）认知障碍

（视听教学：《空港管理沟通失败造成的空难》及研讨）

二、信任策略

1、相互信任的五大维度-

1）知识能力

2）形象魅力

3）道德标准

4）长期印象

5）等级权力

2、建立信任的策略一-相互了解的四个层级递进

3、建立信任的策略二-形成默契的探寻反馈

4、建立信任的策略三-未知潜能的共同探索

5、把握关系距离-寻找自己的管理诉求

（视听教学：《挑战者号空难》《辅导作业的家长》）

（角色扮演：新同事的茶水间对话）

三．倾听动作

1、倾听-观察者的绝对优势

2、听懂只做三道填空题-

1）状态

2）感受

3）关注点

3、分清事实与观点-状态维度识别

4、情绪波动的对应策略-感受维度识别

5、挖掘回应真正的需求-关注点维度识别

6、三大技巧-

1）三秒留白

2）贴标签

3）关键词重述

（案例分析：晋升失败后的对话）

（视听教学：《令人心动的offer》片段）

（游戏教学：反向垃圾话）

（随堂测验：事实与观点）

四、提问动作

1、提问-认知世界的途径

2、管理中的六大问题方向-5W1H

3、确定目标的元认知提问-是什么

4、明确目的的元认知提问-为什么

5、执行落地的元认知提问-怎么做

（案例分析：培训招生失败的原因）

（视听教学：《辩护人》片段）

五、表达动作

1、表达-掌控权力的武器

2、思考是爬上去 表达要滑下来-结构化表达

3、一分钟突出重点的表达-金字塔模型

4、一分钟捕获人心的表达-SCQA模型

（案例分析：会议时间安排）

（视听教学：《美国队长2》片段）

（游戏教学：一句话新闻）