银行中层经理培训课程从管理者与管理对象情景模拟入手，强调实战经验。将管理理念与管理方法有机地结合，并授以学员通用管理工具，使其知道为什么、做什么、怎样做。课程借用了大量银行的案例、以及行业的管理创新方法，注重实际管理问题的解决，使学员耳目一新。

第一章、中层管理者的角色认知

1、中层管理者的角色定位

2、中层管理者的三大关键任务

A、把握团队方向

B、提升团队成员胜任能力

C、控制团队秩序

3、管理者应具备的素质要求

思考：中层管理者“心身疲惫”主要原因是什么？

二、目标与计划管理

1、目标管理的SMART 原则。

2、目标管理执行过程。

3、设定目标的程序。

4、设定个人工作目标的步骤。

5、协助部属设定工作目标的步骤。

6、制定工作计划的六个步骤。

案例：以周计划为例，运用 5W2H 法，做好工作计划。

三、管理沟通的艺术

1、人与人相处不好的根源

2、沟通三原则

3、有效沟通的 10 个技巧

4、与上级沟通的关键技巧

5、与下级沟通的关键技巧

6、跨部门平行沟通的关键技巧

7、沟通协调的三种境界

四、冲突管理：顾全大局，化干戈为玉帛

1、理解冲突：冲突无处不在

2、冲突发生的原因分析

3、冲突发生的三个层次

4、处理冲突的五种策略

5、处理冲突的九种技巧

6、减少冲突发生的关键

案例：年度检查与迎检事件

六、教练下属，培养“打胜仗”的团队

1、理解教练：教练是什么？

2、注意事项：如何当好教练？

3、管理好自己身上的“猴子”。

4、让下属获得**成长的八大途径。

七、提高执行力，构建不依靠任何能人的制度体系

1、认识执行力。

2、提升个人执行力的 10 项修炼

3、提升下属执行力的四大原则

4、提升下属执行力的 4R 管理模式

5、消灭下属借口的六大策略

6、构建不依靠任何能人的制度体系

7、用制度管人，靠习惯做事

8、善用文化的力量十、提升领导力