中高层是公司核心的中坚力量，起着承上启下的、上情下达的作用，在公司的发展中担负着桥梁的功能，对稳定人才队伍，有效执行高层决策和战略意图，有效将高层的指令下达至基层并彻底高效执行，功不可没，责任重大，任务艰巨。

中高层是什么角色？如何有效履行中坚力量的职责和角色，不是每个中高层管理人员都能清楚。如果不了解管理者角色和定位，职责不清，职位不明，领导干员工的事，员工干无聊的事，会导致整个团队的管理混乱，一盘散沙，团队业绩可想而知，严重影响部门的管理效率，推动公司的发展，这是很多中高层管理者的痛点所在。

一、管理者是一个什么角色 ？

1．管理者十大角色定位 

●90:10原则

●管理者角色（十大角色）

自我设计：你认为的管理者角色和角色职责是什么？

2．管理者五大职能

●内部控制

小组讨论：内部控制的六个过程是哪些？

●激励管理

角色扮演：请演示作为管理者你如何有效激励你的下属？

●授权管理

●员工管理

●沟通管理

3．管理者工作四大任务 

●达成目标的工作

●解决问题的工作

小组讨论：交货延误的根源在哪里？

●例行性工作

●两项特殊任务

小组讨论：管理者所拥有的哪六种资源，能管理制胜？

二、管理者应该必备哪些的素质和能力？

1．管理者五大心智模式 

●管理自我-反思心态

测试：对如下反思自我评估，算出每项符合的占比

●管理关系-合作心态

●管理组织-分析心态

●管理信息-敏感心态

●管理变革-创新心态

2． 管理者个性魅力塑造 

●管理十个魅力特征

小组讨论：管理者魅力特征是什么？你自身具备哪几种？

案例分析：小胡的定价问题出现在哪里？这个案例得出的结论是什么？

3．边学边领导 

案例分析：从饼干大王西蒙卖饼干这个案例学习到了什么管理哲学？

●要有精益求精的精神

●找到改善工作的新方法

●广搜资讯，善用资源

●自我设定竞争目标

●随时做好价值判断

4．学会解决“事”和“人” 

●解决“事”的问题

●解决“人”问题

●问题解决对策

5．广纳创意创新局 

●机会与问题同在

案例分享：从商家“非典”卖口罩，发国难财，我们得出什么管理道理？

●如何产生新点子

●激励下属创造新点子

三、如何有效训练和培养你的下属？

1．员工训练需求三层次

●个体层次

●组织层次

●战略层次

2．需求分析三种法

●必要性分析法

●全面性分析法

●绩效差距分析法

3．需求调查七步法 

●观察法、问卷法、人物访谈法、文献调查法、小组讨论法、测验法、绩效考核分析法

4． 如何设计培训规划 

●设计原则

●培训方式

5． 训练误区和克服方法 

小组讨论：作为管理者，您曾有过的培训、培养员工误区有哪些？

6．管理者在培训的作用 

四、你到底是在做牛做马还是在做管理？

1．不懂带人，累趴自己

●勿做拼命三郎

●管人、带人的手段

2．巧妙带人胜费心思管人

●过度管理的危害

●学会从管人上升到带人

3．有狮子的威严，狐狸的智慧 

4．事必躬亲就不是做领导

案例分析：这家公司出现或存在什么管理上的问题？应该怎么解决？

5．有益的情报９０％来自公司之外 

6.不当救火专家，让员工自己解决难题 

案例分析：宰相的做法是否正确？是否符合他的身份？

案例分析：柯建在人员管理和工作安排上出现了什么问题？应该如何做才正确？

7.带人要刚柔并济，领导要软硬兼施 

案例分析：松下哪些地方值得我们学习或借鉴？

9. 不想累趴下，把潜力股培养成“接班人”  

案例分析：柳传志的做法给我们什么启示？

五、优秀的管理者如何管人，管事、带心？

1． 好的管理者首先是一位心理学大师

●满足共性需求，非个性需求

小组讨论：本案例管理层推出“100分俱乐部”计划起到的作用说明了什么？

2.管事先管人，带人先带心

案例分析：你认为哪家公司**？

3.对下属要讲原则更讲人情味

●原则与人情并重

●原则与关爱融合

●讲原则制度

●讲人情温情

情景模拟：员工上班迟到的处理？

4.不要神化自己，偶尔暴露一下自己的缺点

●管理者的弊病

●恶果

●勇于践行

●展现亲和力

5.懂得为下属着想，赢得下属尊重

●散发善意

●体恤下属

●关爱下属

情景模拟：请模拟布置工作任务给下属？

6. 适度关心员工个人问题，他们会拿你当“自己人”

●关爱员工，激发员工“自己人”意识

六、如何对下属的工作实施问责和监督？

1．有效的执行需要有效的监督机制  

●“半截子”工作布置

●关注员工两“回报”

案例分析：王经理布置工作，出现了什么问题

2． 强调什么就检查什么，不检查就等于不重视

3. 保证人人有事做，事事有人管  

小组讨论：布置工作的流程应该如何？

4．时常做员工满意度调查  

5．杜绝下属报喜不报忧行为 

6．监督与问责，对事不对人  

7．莫让问责走过场，一定要落到实处

七、管理者如何做到管理上的：稳、准、狠？

1.不淘汰平庸员工，是对奋斗者不负责任

●鸡肋人物

●淘汰鸡肋人物

2.“能者上、庸者下、平者让”

3.要不断地给自己下属上“发条”

实验：这个实验给我提供了什么启示？

4.对于不知好歹的人不必一味退让

角色扮演：半年前加过工资的员工，要求再次加工资，如何处理？

5.杀一儆百，非常之人用非常手段

八、如何才能树立威信，让你的下属心服口服？

1.出于公心，任何时候要一碗水端平

2.栓住人心，让下属任何时候都有归属感

3.当断则断，必要时要有决断力

●要有绝对勇气

●学会选择

●抓住决断时机

4.抓大放小，小事难得糊涂

案例分析：普连德公司哪些做法值得我们学习？

5.拉不下面子，是管理大忌

案例分析：案例中施振荣犯了什么样的错误？应该怎么做比较合适？

6.树立威信，与下属距离要适中

7.自己“出众”才能“服众”