道格拉斯.M.兰伯特教授（Douglas.M.Lambert）在全球供应链论坛（GSCF）中发表的“合作伙伴关系模型”，定义了供应链管理的八大关键流程。核心在于如何管理那些在企业职能部门之间、企业之间进行协调的各种活动。其理论和实际的出发点在于：实施供应链管理的目的是**跨部门的商业流程来发展竞争能力并取得市场竞争优势。

本课程从物流、采购、生产、计划等多维度剖析整个供应应链条流程管理。**案例讲解启发对供应链全价值链管控的理解，系统地掌握整个供应链管理方法，从而提升企业在供应链管理时代的竞争力，获得可持续发展的未来。

第 一讲：供应链管理概述

一、供应链与供应链管理

1、供应链管理定义与目的

2、供应链管理三大难点

3、供应链管理常见问题

二、供应链“五流”解读

1、供应链管理的三大领域

2、信息流，实物流，资金流有何不同

3、供应链上有哪些“玩家”

案例分析：某电子企业退货风波

某日企翻新产品为什么成了抢手货

某茶具公司供应链链管理分析

三、供应链管理五大关键点

1、一条主线判趋势

2、两点抓住大发展

3、三军作战迎客户

4、四项指标找平衡

5、五大职能化管理

案例分析：上海福喜公司分析

A公司供应链集成设计图分析

四、企业全流程运作系统构成五要素

第二讲：供应链全流程管理之客户关系管理

一、 以客户为中心的市场营销

1、四个基本概念

2、交易型与关系型市场营销

3、供应链的服务产出

二、客户服务三个层面

1、什么是客户服务

2、如何提升客户满意度

3、如何协助客户成功

三、客户关系管理策略

1、客户关系管理策略与选择模型—客户与产品分类

2、客户关系管理技术

案例分析：联合利华客户关系管理案例

第三讲：供应链全流程管理之需求计划管理

一、供应链计划三层级

二、如何搭建供应链计划平台

案例分析：主妇烧饭的启示

三、需求计划之销售预测

1、供应链流程两种观点

2、销售预测：理想VS感想

案例分析：维护CRM是浪费时间吗？

3、需求预测的四大特点

4、预测系统设计—预测什么内容？用什么预测方法？使用什么工具？

5、预测的具体方法—定性预测法

6、预测的具体方法—定量预测法

案例分析：某日企产品预测计量单位分析

8、 预测准确性分析

案例分析：某家具厂软座椅预测准确性分析

8、多重预测

综合案例分析：某盐业公司的需求预测

案例演练：特种包装公司联合预测分析

四、需求计划之综合计划管理

1、综合计划在供应链的作用

2、综合计划需要确认的六大信息

3、综合计划单位确定

4、综合计划的三大策略

5、综合计划四种方法

6、粗略主生产计划制定

案例分析：红番茄公司综合计划策略分析

五、应对供应链计划可变性的两大方向与四种方案

1、供给管理

2、需求管理

案例分析：绿姆指工具公司应选择那月促销？

第四讲：供应链全流程管理之采购管理

一、采购管理发展五个层次

二、采购六大观点

三、采购决策

1、自制还是外包

2、单源还是多源

3、全球还是本土

4、战略关系还是战斗关系

5、联合采购还是联合垄断

案例分析：IBM/思科外包案例

丰田公司外包决策案例

案例演练：塑料零件是自制还是外包？

四、采购策略-卡拉杰克模型

1、物料分类

2、四种不同物料采购策略

案例分析：某卡车驾驶座椅采购策略分析

案例分析：某*企业招投标分析

五、供应商甄选与评估

1、供应商寻源

2、供应商筛选

3、供应商评估

4、供应商选择

案例分析：某集团公司供应商评估分析

六、物流与采购对接两种方式

第五讲：供应链全流程管理之制造管理

一、精益制造要求的三大内容—适时，适质，适量

二、制造面临的五个难题

三、四种基本制造流程

1、单件生产

2、批量生产

3、流水线生产

4、连续性生产

四、四种制造策略

五、精益制造如何实现流线化生产

1、企业常见的四种布局类型

2、流线化生产线设计的八大要素

案例分析：某自行车企业流水线分析

六、精益制造如何实现准时化生产

1、人员安定—标准作业

2、设备安定—保全体系

3、品质安定—“三不”管理

4、现场安定—目视化管理

案例分析：某企业“三不”管理体系分析

快速切换分析

5、实现准时化生产

视频案例分析：737飞机生产线

第六讲：供应链全流程管理之仓储与物流运输管理

一、物流定义与管理

二、物流价值构成的两大要素

三、物流运作管理三项内容

四、物流运作的三种模式

五、库存管理与库存计划

1、 供应链管理三大指标

2、 库存定位

3、 库存四大功能

4、 库存持有成本

5、 影响安全库存的三大因素

6、 安全库存数量设置三种方法

7、 库存控制的两种方法

8、 库存计划四种模式

9、 库存监控

案例分析：三种方式那种成本**?

分销需求计划数量是多少？

案例演练：第三个补货周期内的数量是多少？

六、仓储管理，包装与物料处理

1、为什么需要仓储

2、仓储两大系统功能

3、仓储高效运营三条件

4、仓储类型划分五种方法

5、仓储规划五个关键因素

6、仓储规划信息收集

7、仓库规划业务分析

8、仓库内部规划八步骤

9、订单-拣货两种作业方法

10、物品包装与物料处理

案例分析：某集团公司仓储规划分析

某物流中心自动分拣分析

视频案例分析：几种不同的拣货方法

七、运输管理

1、运输作用与参与者

2、运输的组成

3、运输管理五项内容

4、运输决策四个要点

5、运输参与者

6、影响托运人决策因素

7、影响承运人决策因素

8、运输服务选择

9、三种路线选择

10、行车路线与时刻表制定

案例分析：卡利箱包如何选择运输服务

某玻璃制造商如何选择运输路线

案例演练：如何规划运输路线与行车时间