后备干部的业务能力在很大程度上决定了企业未来的发展，影响着广大新员工的工作方向的绩效水平。企业需要发展的同时也需要加大力度培养后备干部的管理能力，一旦有了广泛而坚强的后备干部队伍，未来就将拥有坚实可靠的基层和中层管理团队的人才库。因此，不断选拔并培养后备干部的各项管理能力和业务水平就显得尤为重要。

单元一、督导管理概论

一、 督导管理的要义

1. 督导（Supervisor）的基本概念

2. 督导（Supervisor）的管理任务分解

1) S - SHOULDER  

2) U - UNDERSTAND 

3) P - PROGRESS 

4) E - ENFORCE 

5) R - RESPECT 

6) V - VISUALIZE 

7) I - INSTRUCT 

8) O - ORIGINATE  

9) N - NOTICE     

3. 督导管理者的职责

1) 谁是督导？

2) 督导所扮演的角色

3) 督导和经理的区别

4) 督导管理者的4大工作职则

a) 目标计划

b) 统筹组织

c) 培育辅导

d) 督促监察

4. 督导管理者的责任分解

1) 对于管理层方面

2) 对于下属的方面

3) 对于外部客户方面

4) 对外公共关系方面

5. 对督导管理者的一些建议

单元二、督导管理者的重要职责和技能——把正确的工作分配给正确的下属

一、 工作的科学管理方法

1. 导入游戏——关于企业愿景目标的游戏

2. 游戏后的思考：斯 蒂芬•科维的“目标”成绩单

3. 目标的概念

4. 目标的重要性

5. 课堂活动：写出自己的人生终极目标、5年目标、1-3年目标、今年的财务目标、部门组织的发展目标。

6. 课堂测试：目标管理能力评估

7. 有效目标的7个特点

二、 目标制定的原则和方法

1. 制定目标的SMART原则

2. SMART原则的具体实例

3. 课堂实战：制定一个绩效提升的工作计划

4. 小组发表和讲师总结

三、 管理目标与PDCA

8. 目标完成的方法——PDCA循环

9. 目标管理与PDCA循环的关系

10. 管理中的PDCA运用

四、 完成任务还是获得结果——一些关于完成任务的学问

1. 完成任务不等于结果

2. 毛主席招生的故事

3. 案例分析：3个不同薪水的同学

4. 执行能力实战测试：经理需要我安排一场会议

5. 测试结果评价与后续研讨

6. 案例分析：种树的故事——职责不等于结果

7. 讲师总结：

1) 任务 ≠ 结果

2) 态度 ≠ 结果

3) 职责 ≠ 结果

8. 小组讨论：

1) 我们在部门管理工作中应该如何正确分解工作目标和工作任务（做正确的事）

2) 我们如何才能更好地引导下属达成工作结果（正确地做事）

9. 小组发表和讲师总结

五、 单元小结

单元三、督导管理者的重要职责和技能——对下属员工进行有效的培育和辅导

一、 现代企业管理者的教练技术

1. 为何我们的培训效果差

2. 做一个企业管理教练——教练与讲师的差别

3. 教练式培训的意义

4. 教练式培训的运用

二、 培育与辅导

1. 员工绩效表现公式

2. 看电影、学管理——《面对心中的巨人》片段

1) 小组研讨——教练是如何激发队员的？未来我们将怎么做好员工辅导？

2) 小组发表和讲师总结

3. 员工培育与辅导的ABC模型

4. 为什么要培育下属员工

5. 谁来进行培育？

6. 员工培育与辅导的内容

7. 培育下属员工的原则

8. 理解成年人学习的原理

1) 学习之窗

2) 成人学习的特征-ARIPA

3) 成人学习的7个原则

4) 成人学习的定律

5) 常见的学习障碍

三、 培训与辅导实务

1. 案例分享——下属员工的教练式培训

2. 新员工培育和辅导的主要内容和技巧

3. 培育辅导案例分享——厢式时间管理理论及应用

4. 实战训练——如何对下属人员进行业务和管理的培训

1) 小组研讨和发表

2) 讲师总结和点评

四、 单元小结

单元四、督导管理者的重要职责和技能——监察和指导下属员工的方法

一、 绩效管理

1. 绩效管理的概念

2. 关键绩效指标

3. KPI在管理循环中的作用

4. KPI的具体作用 

二、 业务追踪和督导

1. 绩效三角形和督导管理

2. 业务督导的３个重要问题

3. 关于业务追踪和督导的延伸探讨

三、 将业绩落实到实处

1. 案例分析：新的一年的目标

2. 将企业战略执行到位的5项关键工作

3. 案例分析——目标分解的重要性

4. 达到目标的４个步骤

5. 案例分析：新的一年的目标——经理与员工的对话

6. 责任锁定

7. 行动计划

8. 案例分析：诸葛亮、马谡与守街亭

9. 业绩跟踪与考核

10. 小组研讨——在下属员工的检查和督导管理中我们的重点工作和执行要点

11. 小组发表和讲师总结

四、 课程总结