高端情境商务礼仪培训课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向，融合了国企、民企、外企数家优秀企业一线的商务现场关系处理案例，透视情境，解析本质，给出解决之道；指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系，提升高端商务人士个人绩效和组织绩效。

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

【情境解析】**三个问题，深度剖析商务礼仪本质

二、职业形象塑造

1.成功形象的重要性

.如何建立黄金**印象

.个人形象=公司形象，你不可不知的职业化着装与个人形象

.女性穿的是专业影响力，男性穿的是事业成功感

2.以终为始，设计自我形象：

确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？

3.有的放矢，精准表达自我形象

细分场合，区分角色的着装原则

【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入*球场？??

4.国人常见仪容仪表“雷区”点评：

.发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

.男士着西装十大硬伤

.女士着正装十项注意

【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范?

5.用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养

站立行走等得体仪态的呈现与误区点评

6.综合形象提升技巧：

【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

三、商务接待与拜访礼仪

1.会面礼仪：

.迎送礼仪

【情境解析“迎接礼仪”】迎客，到哪里迎接才得体？/送行送到哪里？/重要客户迎送的注意事项

.初次见面，如何称呼与问候？

【情境解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么？

.见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪

完美的自我介绍

介绍同行者与被介绍的优先与次序

握手的次序与注意事项

交换名片，细节的处理

【情境互动】快速认识，得体交际

2.接待与拜访礼仪：

.不守时的人不可信——守时就是信誉

.商务拜访四步曲

【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？

【情境解析】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？

.商务接待礼仪：

基本原则/待客细节/待客分寸/注意事项

陪同引领的礼仪：

谁为谁开门

推或拉门时谁先进

转门的处理

在走廊时让客户走在哪边

上下楼梯的次序

乘座电梯的次序

在会客室门口怎么做得体

优雅的引领手势

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围？

3.位次礼仪：

.尊位的概念和特点

.常见商务情境的位次排序：

乘车，哪个座位是尊位？

开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？

宴请该如何安排座次

【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！

如何照个大合影，为活动画上圆满的句话

四、沟通礼仪与技巧

1.声音是人类交流中**有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

2.表情训练：我的笑容价值百万美金/眼睛如同我们的舌头一样能表达

【互动训练】着名的沃尔玛微笑标准训练课程

【情景录像】推销之神原一平

3.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

4.交际礼貌用语与禁忌语

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【案例分析】不同的说法，截然不同的结果

6.你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

五、餐宴礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪文化

1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2)商务宴请的流程及席位安排

.确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请

.订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

【情境解析】如何点菜？点菜有什么禁忌？

【情境解析】双主人时，如何安排宴请席位？

3)商务宴请技巧

.致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

.如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

.酒桌温馨小贴士

如何成酒席不倒翁

酒桌上的潜规则

4）如何调节席间气氛？

【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通？

【情境解析】酒桌看人，准确快速，从容应对

5）如何达成宴请的主要目的

2.西餐礼仪简介

1)西餐着装要求/西餐餐具与用法/西餐席位的排列/美酒配佳肴

【情境演练】品尝红酒四步曲

【情境演练】拿杯/敬酒/品酒

2)西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法

【情境演练】优雅吃西餐

六、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内修于心，外化于形

2.如何让礼仪成为侵入血脉的风骨