在公务交往中，公务人员的衣着打扮、言谈举止等外在形象总是首先出现在接待对象眼中，这些外在形象不仅体现了一名公职人员的内在素养，更直接代表着各级政府部门的整体形象。知礼、懂礼、讲礼应是每个公务员对自己的基本要求，更是每一位机关干部必备的素质。

1.掌握政务礼仪知识

2.掌握人际交往中的重要原则

3.掌握政务礼仪的应用技巧

第一讲、礼仪素养提升篇

一、礼仪共识篇

1.礼仪的内涵

2.案例分析知礼仪

3.问题引导认识学习礼仪的重要性

二、礼仪素养篇

1.情景模拟识礼仪

2.行走与路遇礼仪

3.走廊引领与参观引领礼仪

4.递接物品礼仪

5.合影礼仪

6.礼仪源于人心，人心高于礼仪

第二讲、公务形象塑造篇

一、形象塑造的重要性

1.案例引出第一印象的55387原则

2.如何给对方留下良好的第一印象

二、公务形象仪容仪表篇

1.男士着装细节

2.女士着装细节

3.佩戴饰品基本原则

4.眼神表达

5.微笑是感染力最外在的表现

6.公务人员站姿规范

7.公务人员坐姿规范

8.公务人员手势的运用

9.挥手、点头、鞠躬、拱手等致意礼仪

三、公务交往言语篇

1.倾听五部曲的运用

2.一秒钟原则

3.什么样的语言让对方倍感尊重

4.电话礼仪细节

5.沟通中最大的障碍

第三讲、公务接待礼仪篇

一、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦

1.称呼的类别

2.称呼礼仪注意细节

二、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1.介绍自己大方得体

2.介绍他人尊者居后

三、握手礼仪一握对方手，永远是朋友

1.握手判断人的性格

2.握手礼仪注意要点

四、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

1.公务接待规格对等原则

2.列队迎送仪式

3.公务接待中的引领陪同

4.上下楼梯礼仪

5.电梯礼仪

6.乘车礼仪

7.公务接待五不谈

8.公务接待聊什么

9.送别－挥手之间情意绵长

五、会议礼仪

1.会议前期准备

2.遵守会议纪律

3.限时发言

4.公司内部主席台位次及开会座次礼仪

5.小型会议位次排列

6.大型会议位次排列

7.主席台位次排列

8.与会者位次排列

9.端茶倒水礼仪

第四讲、公务宴请礼仪－你在品尝食物别人在品味您

1.在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节

2.宴请的5M规则

3.宴请礼仪中点菜需要注意的细节

4.座次的礼仪

5.公务宴请七不点

6.公务宴请有所为

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礼仪要求可概括为"称谓得体，有礼有序"。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称"X先生"、"X小姐"或称其为"XX老师"，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，在文化艺术界，这样的称谓更为妥当。

对年长有身份的人称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称"X老"，如“张老”。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。