在B2B大客户销售领域,对于企业来说,成功的销售人员能够**搞定大项目,而一些销售人员虽然付出了努力,却无所收获。毋庸置疑,客户关系是一切销售活动的基础。只有建立了稳固的客户关系,才能顺利进行销售工作。然而,许多企业管理者面临一个头疼的问题:如何建立良好的客户关系?毕竟,不同的销售人员具有完全不同的性格特点、沟通方式和人际交往习惯,因此让客户关系成为可复制的能力是一项相当复杂的任务。
在B2B大客户销售领域,对于企业来说,成功的销售人员能够**搞定大项目,而一些销售人员虽然付出了努力,却无所收获。毋庸置疑,客户关系是一切销售活动的基础。只有建立了稳固的客户关系,才能顺利进行销售工作。然而,许多企业管理者面临一个头疼的问题:如何建立良好的客户关系?毕竟,不同的销售人员具有完全不同的性格特点、沟通方式和人际交往习惯,因此让客户关系成为可复制的能力是一项相当复杂的任务。
此外,客户关系工作与销售工作紧密交织、相互影响。客户关系既是销售工作的前提,又会受到销售工作的影响。那么如何在销售过程中兼顾客户关系和销售工作呢?如何能够在建立良好客户关系的同时取得更好的销售业绩呢?这正是本次培训的核心内容。
在本次培训中,我们将深入探讨如何有效建立客户关系,并与销售工作相互结合。我们将分析不同销售人员的个性特点,了解他们的沟通方式以及人际交往习惯。**培养可复制的客户关系能力,帮助销售人员在大客户销售中取得更好的业绩。
作为企业管理者,你可以期待**本次培训,了解如何在销售过程中平衡客户关系和销售工作。我们将提供实用的工具和策略,帮助您的销售团队建立稳固的客户关系,从而提升销售业绩。
一、大客户销售特点与角色认知
1、大客户销售逻辑与销售模型
●销售的逻辑
●大客户销售特点
●大客户销售成交模型
2、大客户销售行为与角色认知
●大客户销售的岗位职责
●大客户销售的关键任务
●大客户销售角色认知
●大客户销售行为模型
3、客户关系的价值衡量
二、大客户开发与客户关系管理
1、大客户采购行为与角色分析
●大客户采购角色分析
●大客户采购行为分析
●大客户决策价值分析
●研讨:客户采购行为与决策链分析
2、大客户需求分类与分析
●大客户的需求分类
●大客户组织需求分析
●大客户个人需求分析
3、大客户关系拓展与维护
●个人客户关系拓展
●组织客户关系拓展
●客户关系拓展的关键技巧
●客户关系管理的四个平衡
4、销售情商与客户关系技巧
三、大客户营销流程与项目运作
1、大客户采购流程与应对
●客户采购流程分析
●研讨:采购节点与关键任务分析
●LTC销售流程与关键任务
2、销售线索管理
●销售线索的概念
●线索管理四要素
●销售线索的来源
3、机会点验证与项目运作
●机会点验证与评估
●项目分析与引导
●宏观分析
●微观分析
●竞争分析
●SWOT分析与项目运作策略
●练习:项目分析与运作策略
四、大客户销售项目管理与协作
1、项目的定义
2、项目分级管理与机制
●项目组的常见组织形式
●销售项目分级与管理
●项目分级的维度参考
3、销售项目任务分解与管理
●项目组会议
●项目任务分解与计划制定
●练习:项目任务分解与计划
●工作计划监督与调整
●制定项目计划的原则
4、项目管理的阶段与关键任务
五、回顾与总结:客户关系建设与销售项目管理
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》
8月14-15日 上海(线上同步)《客户关系管理与关系推进》
9月15-16日 深圳(线上同步)《客户关系管理与专业回款技巧》
9月23-24日 广州(线上同步)《客户关系管理与大数据》
10月14-15日 北京(线上同步)《客户关系管理师高级研修班》
11月11-14日 深圳(线上同步)《360°客户关系管理》
12月16-17日 北京(线上同步)