在当今激烈竞争的市场中,企业想要持续有效发展是一项极为重要的任务。客户群体的变化迅速,流失率居高不下,这让企业陷入了困境。那么,有没有办法开发一批对企业忠诚度极高的客户群体,让他们成为**与企业合作的伙伴呢?在艰苦的新客户开拓工作中,能否借助老客户之力,让他们为你介绍更多优质客户呢?
在当今激烈竞争的市场中,企业想要持续有效发展是一项极为重要的任务。客户群体的变化迅速,流失率居高不下,这让企业陷入了困境。那么,有没有办法开发一批对企业忠诚度极高的客户群体,让他们成为**与企业合作的伙伴呢?在艰苦的新客户开拓工作中,能否借助老客户之力,让他们为你介绍更多优质客户呢?
客户关系是营销人员一直以来特别关注的重点。因为赢得客户关系,就等于赢得了客户的信任和忠诚度。在市场日趋成熟的今天,一个忠诚的客户所带来的价值是无可比拟的。
而这次课程的目标,就是要以通俗易懂的方式让学员从实际操作的角度,掌握如何提升自身的服务意识和服务能力。**重新设计企业的服务组合,精准匹配和满足客户的核心需求,建立良好的客户关系,提升客户的满意度和忠诚度,**终实现企业可持续发展。
本次课程将教授学员一系列实用的技巧和方法,帮助他们更好地理解客户需求,改进服务流程,提升服务质量。学员将学会如何建立良好的沟通与合作关系,解决客户问题,让客户感受到真正的关怀和价值。**这些实践,学员将能够树立企业的良好形象,并在市场竞争中脱颖而出。
无论你是销售经理、市场专员还是客户关系管理人员,本课程都将为你提供宝贵的经验和知识。加深对客户心理和行为的理解,掌握有效的市场营销策略,将成为你保持竞争优势的重要武器。
不要再被客户流失率和激烈竞争所困扰,让我们一起来参加本课程,开启赢得客户信任和忠诚度的新篇章吧!让我们共同实现企业的可持续发展,开创更加美好的未来!
案例导入:以服务著称的海底捞为何关闭400个分店?
一、如何理解营销与产品、服务之间关系?
1、服务经济时代的到来
●经济发展阶段分析
●服务经济时代的特征
●服务经济时代的机会
2、营销中的产品
●产品整体概念与产品组合框架
●产品组合深度分析
●产品组合如何优化
3、营销中的服务
●服务及其特性
●服务的类型
●服务的作用
●服务的设计
工具:通用矩阵分析、销售利润分析
二、如何设计服务营销7Ps策略?
案例导入:营销(销售)人员都要回答客户的哪三个为什么?
1、人员策略
●企业服务人员的理念与技能
●顾客参与设计
2、有形展示的设计
●有形展示分类
●有形展示设计
3、服务流程的优化
●顾客体验
●服务优化
●服务蓝图设计
分析工具:服务质量差距分析
小组讨论:画出你所在企业的服务蓝图
三、如何维护良好的客户关系?
案例导入:DR钻戒如何获得客户喜欢?
1、客户关系体系框架
●客户关系的三个关键
●接触点
●沟通技巧
●需求点
●客户关系的十个攻略
●保货源
●提高销售力
●试销优先
●关注客户公关需求
●中高层对接
●与客户一起设计方案
●征询客户对公司产品和服务的意见
●奖励政策
●信息及时有效沟通
●座谈会
2、打造客户共情力
●建立客户关系
●掌握客户感知
3、由客户满意到客户忠诚
●客户关怀
●全员营销
●CRM
4、客户抱怨的处理
●客户抱怨处理六步法
●认真聆听、重复问题、假设性解决、认同或赞美、正面论证、提问和再次促成
模拟演练:如何处理不同情境下的客户抱怨
四、现场收集的学员问题解答
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》
8月14-15日 上海(线上同步)《客户关系管理与关系推进》
9月15-16日 深圳(线上同步)《客户关系管理与专业回款技巧》
9月23-24日 广州(线上同步)《客户关系管理与大数据》
10月14-15日 北京(线上同步)《客户关系管理师高级研修班》
11月11-14日 深圳(线上同步)《360°客户关系管理》
12月16-17日 北京(线上同步)