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从客户关系管理课程学到了什么
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发布时间:2023-07-10编辑:李振

​在当今激烈竞争的市场中,企业想要持续有效发展是一项极为重要的任务。客户群体的变化迅速,流失率居高不下,这让企业陷入了困境。那么,有没有办法开发一批对企业忠诚度极高的客户群体,让他们成为**与企业合作的伙伴呢?在艰苦的新客户开拓工作中,能否借助老客户之力,让他们为你介绍更多优质客户呢?

客户关系管理培训咨询

在当今激烈竞争的市场中,企业想要持续有效发展是一项极为重要的任务。客户群体的变化迅速,流失率居高不下,这让企业陷入了困境。那么,有没有办法开发一批对企业忠诚度极高的客户群体,让他们成为**与企业合作的伙伴呢?在艰苦的新客户开拓工作中,能否借助老客户之力,让他们为你介绍更多优质客户呢?


客户关系是营销人员一直以来特别关注的重点。因为赢得客户关系,就等于赢得了客户的信任和忠诚度。在市场日趋成熟的今天,一个忠诚的客户所带来的价值是无可比拟的。


而这次课程的目标,就是要以通俗易懂的方式让学员从实际操作的角度,掌握如何提升自身的服务意识和服务能力。**重新设计企业的服务组合,精准匹配和满足客户的核心需求,建立良好的客户关系,提升客户的满意度和忠诚度,**终实现企业可持续发展。


本次课程将教授学员一系列实用的技巧和方法,帮助他们更好地理解客户需求,改进服务流程,提升服务质量。学员将学会如何建立良好的沟通与合作关系,解决客户问题,让客户感受到真正的关怀和价值。**这些实践,学员将能够树立企业的良好形象,并在市场竞争中脱颖而出。


无论你是销售经理、市场专员还是客户关系管理人员,本课程都将为你提供宝贵的经验和知识。加深对客户心理和行为的理解,掌握有效的市场营销策略,将成为你保持竞争优势的重要武器。


不要再被客户流失率和激烈竞争所困扰,让我们一起来参加本课程,开启赢得客户信任和忠诚度的新篇章吧!让我们共同实现企业的可持续发展,开创更加美好的未来!

客户关系管理精品网课

客户关系管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系管理培训内容

案例导入:以服务著称的海底捞为何关闭400个分店?

一、如何理解营销与产品、服务之间关系?

1、服务经济时代的到来

●经济发展阶段分析

●服务经济时代的特征

●服务经济时代的机会

2、营销中的产品

●产品整体概念与产品组合框架

●产品组合深度分析

●产品组合如何优化

3、营销中的服务

●服务及其特性

●服务的类型

●服务的作用

●服务的设计

工具:通用矩阵分析、销售利润分析

二、如何设计服务营销7Ps策略?

案例导入:营销(销售)人员都要回答客户的哪三个为什么?

1、人员策略

●企业服务人员的理念与技能

●顾客参与设计

2、有形展示的设计

●有形展示分类

●有形展示设计

3、服务流程的优化

●顾客体验

●服务优化

●服务蓝图设计

分析工具:服务质量差距分析

小组讨论:画出你所在企业的服务蓝图

三、如何维护良好的客户关系?

案例导入:DR钻戒如何获得客户喜欢?

1、客户关系体系框架

●客户关系的三个关键

●接触点

●沟通技巧

●需求点

●客户关系的十个攻略

●保货源

●提高销售力

●试销优先

●关注客户公关需求

●中高层对接

●与客户一起设计方案

●征询客户对公司产品和服务的意见

●奖励政策

●信息及时有效沟通

●座谈会

2、打造客户共情力

●建立客户关系

●掌握客户感知

3、由客户满意到客户忠诚

●客户关怀

●全员营销

●CRM

4、客户抱怨的处理

●客户抱怨处理六步法

●认真聆听、重复问题、假设性解决、认同或赞美、正面论证、提问和再次促成

模拟演练:如何处理不同情境下的客户抱怨

四、现场收集的学员问题解答


定制企业培训方案
  • 实战派销售管理讲师-宋佳龙

    20年销售管理从业经验,世界500强外资行销售管理 副总,渣打银行私行 销售管理副总,花旗银行 资深客户经理/行长,中信银行 高端客户经理,环球银行高净值客户年度作家,江苏卫视财经节目嘉宾...

  • 大客户销售管理实战讲师-何建华

    何建华老师有多年大客户销售实战经验,曾任用友软件深圳分公司营销总监,新中大软件股份有限公司温州分公司总经理,擅长项目型大客户销售技巧、大客户开发与关系维护、卓越销售团队管理...

  • 房地产客户关系管理培训师-黄飞

    刘老师有多年的房地产销售与客户管理经历,尤其在物管多种经营及市场拓展领域,曾经带领多个团队为公司接下各种业态的项目,包括住宅、商写、商业综合体、交通枢纽等,积累了大量的实战经验...

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    9月23-24日 广州(线上同步)
  • 《客户关系管理与大数据》

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    12月16-17日 北京(线上同步)
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