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企业如何维系大客户关系
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发布时间:2023-03-06编辑:李振

​在市场竞争的新时期,大客户市场将成为各市场竞争、资源投入的重点阵地,在新形势下如何在大客户市场抢占先机是企业面临的机遇和挑战,维系大客户关系对企业的重要性不言而喻。

客户关系维护培训咨询

在市场竞争的新时期,大客户市场将成为各市场竞争、资源投入的重点阵地,在新形势下如何在大客户市场抢占先机是企业面临的机遇和挑战,维系大客户关系对企业的重要性不言而喻。

本课程** 客户关系温度计等工具的运用了解不同层级的客户关系状态,透视客户在不同场景、不同销售阶段的情感需求,在销售过程中一系列的触角和正向行为不断升级客户关系,实现客户关系从陌生、熟悉、信任到同盟关系的建立。

客户关系维护内训课程推荐

高端客户关系管理与维护
课程简介:随着新经济时代的到来,我们知道高端客户是企业至关重要的成功因素和利润来源,谁把握了高端客户谁就拥有了市场的主动权,使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以高端客户为中心“转变。我们应该如何了解我们高端客户的需求,如何细分不同的高端客户群体,改善高端客户关系,提高高端客户满意度及忠诚度就是摆在我们面前值得思考的难题。
关键客户关系管理与二次营销
课程简介:我们一贯强调如何开发新客户,却忽视了老客户尤其是关键客户的关系维护管理,特别是如何进行二次开发和深度营销。打江山容 易,守江山难。关键客户大订单二次采购其难度不亚于一次新客户开发,竞争会更加激烈,客户会更加挑剔,标准会更加苛刻,决策会更加严谨,人情会更加淡漠,你如果还是老套路如何赢的青睐?
以客户关系为导向的营销策略
课程简介: 在中国做大客户,关键是什么?关系!不能把“关系”理解为狭隘的吃饭、喝酒、KTV……真正在中国做大客户的企业,建立的都是信任度关系,制度、流程、品牌、组织都不足以建立信任关系。如何能让客户与销售人员建立一种不违背基本规则,但同时又超脱于规则之外的信任度关系,将是未来企业制胜的关键。

客户关系维护培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系维护培训内容

第 一 章  聊天沟通能力是突破客户关系的核心能力

●客户关系决定销售成败

●建立良好的客户关系的五大准则

●销售人员与客户聊天的三大挑战

●销售人员与客户沟通的常见误区

●聊天是建立人际关系的核心工具

●锻造聊天高手的七大关键


第二章  训练一:锻造有销售力的**印象

●销售人员的形象细节要求

●销售人员的穿着要点

●如何训练合适的表情

●如何保持良好的味道?

●如何控制语速让客户听清楚?

●如何控制自己的身体语言让客户更加信任自己?

●如何调整语气让自己更有分量?

主题演练与考核:发现自己的不足,塑造完美个人商务形象,赢得有销售力的**印象


第三章  训练二:得体赞美创造良好氛围

●如何有效赞美女客户的外貌?

●如何得体的赞美女客户的新形象(发型、服装、配饰)?

●如何赞美女客户爱好、情趣、品味?

●如何有效赞美男客户的气质形象?

●如何有效赞美客户的专业水平?

●如何赞美客户的管理水平?

●如何有效赞美客户提升或晋级?

●如何有效赞美客户的孩子?

●如何赞美驾驭型的客户?

●如何赞美表现型的客户?

●如何赞美亲切型的客户?

●如何赞美分析型的客户?

主题演练与考核:反复训练用简洁到位的语句,得体地赞美客户,创造良好的沟通氛围

第四章  训练三:巧妙沟通获得有效信息

●聊天是获得客户有效信息的主要途径

●如何**简单聊天快速获得客户的生日?

●如何**简单聊天快速了解客户的籍贯、教育背景?

●如何**简单聊天快速了解客户孩子的生日、爱好?

●如何**简单聊天快速来了解客户的需求?、

●如何**简单聊天快速了解客户的职业目标?

●如何**简单聊天快速了解客户的爱好?

●如何**简单聊天快速了解客户对我司产品的上量瓶颈?

●如何**简单聊天快速了解竞争对手的有效信息?

主题演练与考核:聊天高手之**沟通获得客户有效信息的实战主题演练和考核


第五章  训练四:引导交谈激发客户共鸣

●与客户共鸣大大加深关系

●选择时事新闻的话题纯粹是打发时间

●选择什么样的话题可以快速增进客户感情

●视频案例:拙劣沟通技巧让关系越来越差

●视频案例:优秀沟通技巧快速突破客户关系

●如何有效的引导客户与客户产生共鸣?

●专业沟通共鸣技巧“五步法”训练

●让客户觉得很“爽”的聆听反馈技巧

●客户不愿意和你深聊怎么办?

●如何有效与客户聊兴趣爱好?

●销售人员如何在自己没有孩子的情况下,仍然与客户深入的聊孩子话题?

主题演练与考核:聊天高手之激发共鸣(各种爱好话题、孩子话题)的实战主题演练和考核


第六章  训练五:积极聆听赢得客户信任

●如何**反应式聆听激发客户谈话兴趣?

●如何**感受式聆听增进客户理解?

●如何**多种认同方式增加客户的共鸣?

●积极聆听的眼神沟通

●积极聆听的身体语言

●如何使用积极聆听锻造客户的“沟通高潮”

●如何使用积极聆听赢得客户的信任

主题演练与考核:聊天高手之积极聆听迎得客户的信任的实战主题演练和考核


第七章  训练六:情境沟通加深客户关系

●客户有不同的人际风格

●不同风格需要不同的沟通方式

●如何判断自己的沟通风格

●如何**简单的方法判断客户的沟通风格?

●如何与驾驭型的客户沟通?

●如何与表现型的客户沟通?

●如何与亲切型的客户沟通?

●如何与分析型的客户沟通?

●如何弹性调整自己的风格来赢得不同风格客户的认可?

主题演练与考核:聊天高手之根据客户的沟通风格采用不同的沟通方式来赢得客户认可的实战主题演练和考核

结尾:关系决定成败,沟通成就未来


定制企业培训方案
  • 前华为金牌营销讲师-常兴

    原华为公司西北片区产品行销总监,华为公司项目销售沙盘模拟实战对抗演练设计师,华为大学全球营销课程优秀设计师和金牌讲师,美国SPI解决方案销售&销售管理与辅导认证讲师,有25年在企业中高层营销管理实战经历...

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    万海勇老师有20年营销实战经验,13年的授课经验,曾任某外资银行公共关系经理,某国有行总行多个营销岗位负责人,曾担任IBM、Lane Crawford、德意志银行、瑞士银行、中国银行、中国工商银行、中信银行、燃点等机构的营销项目顾问,担任过数十家银行的营销技巧辅导师...

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  • 《大客户开发与维护》

    3月24-25日 长沙(线上同步)
  • 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》

    4月18-19日 北京(线上同步)
  • 《客户关系管理师高级研修班》

    5月13-16日 深圳(线上同步)
  • 《大客户开发与维护策略技巧》

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  • 《客户关系管理与大数据》

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