要想创造骄人的业绩,蕞重要是树立积极向上的电话销售心态,否则便是皮之不存,毛将焉附了好的心态就是热情,就是战斗精神,就是勤奋工作,就是忍耐,就是执着的追求,就是积极的思考,就是勇气.电话销售是一项充满了挑战性的工作,不能适时的调整心态的人永远无法胜任.问题的关键在于当你站在下一个客户面前时,你所想的是刚刚遭遇的失败,还是即将取得的胜利.销售成功的80%来自于心态.

1、掌握专业的电话沟通技能，从而提升自身的综合素质。

2、明确自身责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销发展前景和客户消费心理的基础知识。

3、掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧。

第 一章：高效电销团队管理『心』思维

（1）您不可不知的管理九字诀

电销一线管理核心理念：有帮助、有要求、有关怀

（2）真正高效管理者的职责与职能

电销TL“职责地图”

电销TL“学习地图”

（3）电销TL时间管理学

TL的一天

TL高效时间管理三法则

横轴--职责区分：履行管理九字诀，精准区分好重量级工作与轻量级工作

纵轴--时间区分：掌握大片时间，以天为单位，掌握大片时间、释放零星时间

纵横组合：重点工作总量控制，以一周为单位、做重量级工作的总量控制

第二章：高效电销团队管理『心』作为

（1）让电销员的话术形神兼备--带领录音成长

录音成长的分类与合理应用：在线跟听与录音跟听

录音成长的事前准备工作

反馈原则与反馈表的应用

一对多录音成长蕞常用的6大步骤

录音成长的注意事项特别提醒

（2）让你的团队凝聚力爆棚--经营团队会议

团队会议黄金组合三要素

激励性

倡导性

教育性

掌握会议经营五关键

事前的充分准备

清楚的会议目的

黄金组合三要素

团队组员参与度

TL个人表现

（3）因材施教--1对1标靶辅导

做好1对1辅导的四个关键因素

事前充分准备

抓对核心问题

必走五步骤

充实的内容

电销员五大核心问题：K、A、S、H、J

电销员五大核心问题处理原则

标靶辅导五步骤

关怀

帮助一：分析问题

帮助二：给出答案

要求

再关怀

让电销员乐于完成的“要求”，如何提？

什么是一个好的要求

如果提“要求”

第三章：高效电销团队管理『心』激励

（1）马斯洛与五个层次

马斯洛的人性五大需求

五大需求与激励的关系

（2）90、95后专属激励法则

支点与因子法则

何谓“支点”与“因子”

『自我激励』法则

从牛仔大王李维斯的故事说起

小成就激励法则

小成就用得好，大效能巧发挥

为他人加水法则

激励需要传播，共建正能量团队

第四章：电销TL的自我修炼

（1）JohnWooden的全人生模型

（2）金牌电销教练的成功金三角

（3）管理实操研讨