对于终端门店人员来说，销售技巧对我们来说至关重要！我们说现在的生意不好做，进店率也不高，去实体店消费的顾客本来就少，遇上新冠疫情是雪上加霜，那现在抓住每一单销售机会则很关键。为什么顾客不愿意听导购的介绍？为什么不管导购怎样努力都无济于事？为什么顾客只是逛了一圈？为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”？还不是因为你的销售技巧不过关！

●提升销售人员在服务上的专业度

●帮助销售人员获得现场销售应变的技巧与策略

●掌握独特的销售促成技能和策略，现场掌握话术

第一讲：门店和服务

一、门店的发展历程及在互联网时代的重要性

1.产品价值的构成

2.互联网经济下的门店

二、销售顾问与客户

3.销售与客户之间到底是什么关系（互有、互通、互惠和互利）

4.销售的服务价值

第二讲：认知客户

一、按照购买状态进行分类

1.客户闲逛状态、买前评估和计划购买状态的特征及对待方式

二、按照人格特性进行分类

2.**型客户、表现型客户、平和型客户和分析型客户的特征及对待方式

三、按照生活状态进行分类

3.**型客户、表现型客户、平和型客户和分析型客户的特征及对待方式

四、按照职业状态进行分类

4.政府、事业单位、自雇企业等客户特征及对待方式

五、按照财富状态进行分类

5.高净值客户和非高净值客户的特征及对待方式

第三讲：服务礼仪与待人接物

一、服务的角色越来越重要

二、站姿礼仪

三、鞠躬礼仪

四、引领礼仪

五、手势礼仪

六、蹲姿服务礼仪

七、递送礼仪

八、付款礼仪

九、送客礼仪

十、销售所需知道的“用户场景”

第四讲：如何应对竞争对手和网络商家

一、熟悉你的竞争对手

1.竞争对手的4P分析（产品、价格、渠道、推广）

2.竞争对手的4C分析（消费者、成本、便利、沟通）

二、竞争对手下的四大原则话术

3.四大原则（不说对手坏话、不夸大自己、不否定客户、不主观评论）

4.四大话术（肯定客户的产品、提及自己的比较优势、肯定客户的专业高度、客观引用数据）

三、应对网络商家的四大话术

5.四大方法（时间法、情感法、冲动法和礼品法）

四、社群营销

6.邀请入群的方法及方式

7.门店扫描二维码入群、店员邀请入群和顾客推荐

8.激发社交裂变

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店铺环境和气氛营造对零售门店尤为重要，优秀的门店但凡新店开张、店庆或是节假日大促活动期间，所有的门店都会用气球拼接成拱门，液晶电视活动视频播放、促销海报、促销堆头、DM手册更是大量投放在门店入口处，并安排美女帅哥导购引客入店参与互动体验活动等多种方式结合，有效地提升了门店的顾客进店率。所以，我们的门店不管是平时还是有促销活动时，都要充分利用音、像、图、字、色等因素，影响周边和行人，以吸引顾客进店消费。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供销售技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。