电话销售员存在挑战：1、对电话销售存在着巨大的恐惧心理，销售过程中情绪易被客户左右。2、与客户通话后，不知道该如何同客户打开话题，不知道该如何说服客户。3、不知如何同客户对话并建立亲和力，以让客户产生
电话销售员存在挑战：
1、 对电话销售存在着巨大的恐惧心理，销售过程中情绪易被客户左右。
2、 与客户通话后，不知道该如何同客户打开话题，不知道该如何说服客户。
3、 不知如何同客户对话并建立亲和力，以让客户产生进一步电话沟通的愿望。
4、 只顾一味的推销自己的产品，却不知客户到底想要什么？
5、 操之过急，恨不得一通电话就让客户高高兴兴地购买我们的产品。
6、 销售无章法，想到哪就说到哪，不知道如何有步骤的进行销售。
7、 电话销售成功后，不再联系客户，不再促使客户再次购买及转介绍
课程目标
Course objectives帮助学员巩固和深化电话沟通与销售技巧
帮助学员树立积极的销售心态
提升学员的电话销售沟通技巧
提升学员的客户异议处理技巧
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
中层管理、 基层主管、 新员工、 基层员工、电话销售人员、电话客户服务人员
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline一、电话销售的认知
二、电话销售六大流程
三、电话前的七项准备工作
一、开场白准备和客户百问百答
二、分析客户性格类型，进行深入沟通
三、SPIN提问方式了解客户的显性需求和隐性需求
四、提供案例和数据说服客户成交
五、价格和服务谈判
六、提供服务深入建立关系，要求客户转介绍（MGM）
一、化解客户抱怨的
二、电话异议处理（六大灵魂拷问）
三、电话异议处理的误区
四、危机也是商机
一、提升声音感染力
二、站在客户的角度思考问题
三、提问技巧
四、倾听技巧
一、讲故事和案例
二、数据说明
三、情感说服
四、客户反馈
课程特色
The course characteristic多年来一直致力于行业服务的传播和实践经验丰富
丰富新鲜的案例，情景讲解和现学现用的场景演练
一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式
阶段式的培训模式，我做你看，你我同做，你做我验
老师介绍
The teacher introduced
曾任陕西四达医疗科技集团华东区销售经理，曾任香港中原集团上海分公司高级销售总监，十余年一线销售实战锤炼；近八年销售团队管理实操；具有丰富的市场营销、销售团队管理及企业运营经验...
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客户评价
The customer evaluation
老师治学严谨，要求严格，能深入了解学员的学习和生活状况，循循善诱，平易近人。
老师讲课十分认真投入，内容纲举目分，条理性很强，而且特别善于举例，让学员理论联系实际，学习起来十分**，而且印象深刻，收到良好的效果。
经过这次的培训，增长了知识，视野得到了拓宽。
机构介绍
Institutions to introduce
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