电话销售是销售的一种形式，它拥有销售的内在共性，也有它一些独特的个性，如何仅仅通过电话语言，实现“一线万金”，这是所有电话销售部门共同关心的话题。课程目标CourseobjectivesCourseo
电话销售是销售的一种形式，它拥有销售的内在共性，也有它一些独特的个性，如何仅仅通过电话语言，实现“一线万金”，这是所有电话销售部门共同关心的话题。
课程目标
Course objectives通过培训掌握电话销售技能，学员能够根据银行提供的客户资源，主动进行客户拓展
通过服务和销售技能引导客户合作，达成销售业绩
教会他们实用的电话销售的通用技巧
缩短电话销售开单的时间和距离
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
中层管理、 基层主管、 新员工、 基层员工、电话销售人员、电话客户服务人员
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline1.确立电话的目标
2.设定工作环境
3.掌握并熟知产品知识
4.如何了解“自己”和目标客户？
5.准备传递的信息
1.反思：我的工作有什么价值？
1.设计让客户过耳不忘的开场白
2.感染力的构成因素
3.施展个性语言魅力
1.客户意向度判断
2.客户意向度检查
3.判断客户意向度并做出反应
4.不同阶段的关键技巧和推进材料
1.聆听客户需求
2.识别客户的需求
3.销售的诱因：“有利 有用 有趣 有感”
4.产品价值的场景化及制造购买环境
5.给客户的“单项选择”
1.引导对方说“是”
2.真心想买货，才会嫌货
3.想打太极一样的反驳
4.暗盘优惠，让他们感觉与众不同
5.消除客户对产品的偏见
6.化解客户心理的疙瘩
7.知晓异议的根源；疑虑加误解
8.主动了解客户的顾虑，化解客户的异议；
9.掌握处理异议的步骤和方式：LSCPA模型
1.克服阻碍成交的心理倾向
2.发现购买信号
3.促成成交的坚持性法则
4.有效成交技巧
1.开放包容——创造更多可能
2.积极主动——掌握自己的“方向盘”
3.合作共赢 ——打破“工作孤岛”
4.服务感恩——扩大“能量交互”
课程特色
The course characteristic多年来一直致力于行业服务的传播和实践经验丰富
丰富新鲜的案例，情景讲解和现学现用的场景演练
一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式
阶段式的培训模式，我做你看，你我同做，你做我验
老师介绍
The teacher introduced
曾任陕西四达医疗科技集团华东区销售经理，曾任香港中原集团上海分公司高级销售总监，十余年一线销售实战锤炼；近八年销售团队管理实操；具有丰富的市场营销、销售团队管理及企业运营经验...
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客户评价
The customer evaluation
老师在业内口碑非常好，课程品质没得说，利他，真诚，亦师亦友。
课程实战与落地，尤其是销售管理案例教学，对我们非常帮助。
讲得很生动，有案例。比只知道讲理论的课程好太多。
机构介绍
Institutions to introduce
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