在销售过程中，客户会提出很多要求，客户的要求都需要满足吗，要求等同于需求吗？客户的需求往往是模糊的，如何快速引导和挖掘客户需求？需求明确后，如何快速应答，在解决客户问题的基本上进行营销？...本课程通过“思路的导入+大量的情景训练+大量的案例互动分享“的方式让学员掌握充分准备、合适接近、充分沟通、建立信赖感、深挖需求、演示说明、处理抗拒、及时成交、转介绍、卓越服务等各十大销售步骤的营销话术，提炼固化提升销售技能和信念，以此精准营销。

1.可运用课程中的服务理念与销售流程接待顾客，确保顾客满意度大幅度提升

2.学会一套结构化销售话术，形成自己的销售语言，应对顾客清晰流畅、自然、真诚

3.交流，摒弃以前死背话术的学习模式，大量节约导购学习时间，降低培训成本

4.掌握门店销售思路，知道顾客购买心理流程，接待顾客得心应手，销售技巧应运而生

5.学习到顾客投诉处理流程与话术，让顾客投诉得到满意解决，并形成投诉记录萃取组织智慧

6.得到一套VIP客户维护与精准营销模式，让VIP顾客重复贡献率达50%，确保利润提升。

第一讲：理解销售

一、销售与营销

二、销售与利润

三、销售与客户

第二讲： 学会说话

一、认知销售话术

二、话术提炼步骤

第三讲： 销售话术提炼

一、销售流程梳理

二、问题挖掘

三、现状分析

四、了解出发点

五、有话好好说

第四讲：展会与标准化

一、展会标准

二、销售话术与管理标准化

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其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。