店长是零售企业的“中流砥柱”，是关键人物。做为一名店长，必须具备良好的沟通、领导、协调能力，亲和力强，能承受较大的工作压力。

做为门店运营的蕞高管理者，店长要管理门店日常经营活动的运作，根据市场变化随时调整经营思路，做为企业的代理人，店长不仅要将门店的各项方针计划正确快速地传达给门店员工，还需要和其他地区的各个关系者、顾客、商业伙伴建立良好的关系，要做好日常的协调工作，当门店有问题发生时，店长必须在第 一时间尽快加以协调并妥善解决！

本课程着重从门店店长实际工作和所遇到的各种问题出发，结合商业心理学、药品学、营销管理、领导力等相关系统理论，全面揭示店长日常工作的本质与问题的核心，并帮助学员：专业、系统、前瞻、实效的终端管理、使学员完成一次对门店经营管理知识系统化的自我提升。

有效解决：“店长只是在扮演一个“高薪版”的终端销售人员，而不具备现代化门店经营管理能力”的难题！

快速打通：“店长无法承上启下，店长自身技能不过关，难以成为门店的灵魂，无法带领店面成员完成销售任务”的发展瓶颈！

单元一：店长角色定位

一、店长扮演哪些角色？

二、店长的管理重点

三、店长要经历的历程

单元二：《店头招聘》

1、首先要做竞争对手、以及竞争行业的调研，摸底，确定招聘人群，区域

2、了解门店人员状态以及来源，确定招聘计划，招聘人数

3、根据门店人员需求情况，筛选招聘渠道

4、罗列，整理公司及门店优势，提炼招聘话术，整理好的招聘广告

5、确定招聘小组的人选，制定合理的规则，发动全员招聘推荐。建立奖励机制

6、制定好的面试计划，让销售英雄参与面试，树榜样

7、做好入职面谈，做好新员工欢迎仪式

单元三：《店头培训》

一、门店新人训：

二、老人训：

三、门店的培训体系建立：

单元三：《店务与会议管理》

一、门店现场管理重点：

二、会议管理要与三源（人员、客源、房源）相关

三、团队情绪管理

四、矛盾冲突管理

单元五：《留人机制》

一、留人的重要性

二、留人的方法

单元六：《目标管理》

一、目标管理的概念

二、制定目标需要掌握四个步骤

三、目标制定注意下几个方面

单元七：《销售跟进管理》

1、首先要根据门店的现状以及周边市场竞争对手的调研对门店的经营状况做诊断分析。找出目标老是完不成的原因分析。有针对性解决问题。

2、重点做各个环节的流程跟进，辅导检核。跟进经纪人的目标计划达成，以及活动量跟踪。

3、转化率管理-客源转化：1、客户类别转化2、客户集中管理聚焦。3、客户成交转化。

单元八：《精耕管理》

一、门店精耕什么？是房客资源以及人脉

二、确认门店精耕的范围

三、掌握制定精耕的正确方法以及工具

四、精耕之后要建立社区手册，楼盘字典。建立商圈数据库，楼盘数据库、人脉数据库。

单元九：《资源管理》

1、资源管理的流程：店长不仅要管理资源的数量还要管理质量。

2、房客源分类管理以及分类转化。

3、重点资源聚焦管理以及流通途径确认。

单元十：《数据量化管理》

一、数据量化管理的重要性：

二、数据量化原则必须真实、正确

三、数据量化的核心是指导我们改善的质量

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吕老师你的课程非常的实用啊，对我们门店业绩和管理都有所提升，你人也很亲切，课程抓的点很准确，是我们门店需要学的东西，也很贴近我们现在的情况。感谢吕老师带来这么精彩的课程。——郴州友谊阿波罗集团某总

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