店长是零售企业的“中流砥柱”，是关键人物。做为一名店长，必须具备良好的沟通、领导、协调能力，亲和力强，能承受较大的工作压力。

做为门店运营的蕞高管理者，店长要管理门店日常经营活动的运作，根据市场变化随时调整经营思路，做为企业的代理人，店长不仅要将门店的各项方针计划正确快速地传达给门店员工，还需要和其他地区的各个关系者、顾客、商业伙伴建立良好的关系，要做好日常的协调工作，当门店有问题发生时，店长必须在第 一时间尽快加以协调并妥善解决！

1、店长应该具备的工作价值观；

2、店长应具备的现代营销观念和技巧；

3、掌握基本的商务活动礼仪和商务沟通技巧；

4、快速掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满；

5、知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿，而提高自身能力；

6、建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客。

解密一：《狼性店长角色定位》

一、狼性店长扮演哪些角色？

二、狼性店长的管理重点

三、店长要经历的历程

解密二；《销售目标管理》

一、目标管理的概念：

1、以目标业绩为导向，

2、以销售人员为中心，

3、以达成业绩目标量为标准，

4、使总经理，总监，区域经理，店长和经纪人相互协调配合，取得蕞佳业绩的管理方法

二、制定目标需要掌握四个步骤：

1、制定目标计划，确定目标、合理分解目标

2、组织实施，付出行动

3、全程监控，跟踪检查

4、发现问题：调整，纠正，改善

三、目标制定注意下几个方面

1、目标要让大家人血沸腾，带有挑战性

2、目标的达成要在规定时间，相应时间段，然后要有相应的任务完成

3、细化的业绩量分解

4，细化的资源开发量

5、所需的招聘人员数

6、配套的培训计划

7、配套的激励计划

8、督查检核的标准

解密三；《狼性店长高效辅导》

1、首先要根据门店的现状以及周边市场竞争对手的调研对门店的经营状况做诊断分析

2、重点做各个环节的流程跟进，辅导检核。跟进经纪人的目标计划达成，以及活动量跟踪

3、转化率管理-客源转化

解密五：《销售会议管理》

一、会议管理要与三源（人员、客源、房源）相关

二、团队情绪管理

三、矛盾冲突管理

解密六：《留人与激励》

一、留人的重要性

二、留人的方法

1、要有团队精神

2、榜样的力量

3、转变员工的思维实现价值观统一

4、及时改变员工的行为要和群

5、学会尊重员工，让员工参与门店的事务

6、建立良好的竞争氛围

7、建立门店的奖罚机制

8，公正公平的处事原则

9、学会调节员工之间的关系，处理好他们之间的人际关系

10、和公司一起建立服务经纪人的保障体系

11、建立完善的门店培训体系，建立自己的培训小队伍

12、敢于激励，激励多样化，激励参与度要高，让员工制定激励方案

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