店长既是老板思想的执行人，又是下面员工的管理者，更是蕞大的服务员，直接面对客户和市场。团队内部不和谐，业绩自然也就上不去，久而久之形成恶性循环。那么店长到底该如何正确的管理团队，激发员工斗志，做一名优秀又相对**的店长呢？

店长作为一名管理者，如果对自己的下属员工不了解，不知道每个员工的能力特长，就没办法“因人设岗”，员工在工作过程中也很难蕞大化发挥自己的能力，影响员工工作时的积极性。这样时间一长，员工的工作兴趣和激情就会被消耗殆尽，然后是无尽的抱怨，或者直接辞职走人。

每一个员工都有自己的特点、特长和特性，要想深入了解每一个员工，店长需要花大量的时间去了解，这样才有助于更好的管理店员。

1、提升店长的自我管理能力，解决角色转变的四大问题

2、了解使用门店管理表单的重要性并严格执行

3、使用目标管理的方法分解目标，制定行动计划并落实

4、运用客流客单分析法进行经营分析

5、熟练运用区分员工工作能力的工具（技能储备表）

第 一章：非凡店长的基本修炼

第 一节：店经理的五种角色及六大核心能力

1、非凡店经理的五种角色

2、非凡店长六大核心能力

第二节：打造黄金门店的三个关键

1、服务导向-服务是提升门店价值的核心因素

2、法令为纲-制度保证绩效

3、模式复制-构建高效能销售团队

第三节：非凡店经理高效的一天

第四节：门店管理风险管控

第二章：创建**之师

第 一节：组建高绩效团队

1、高绩效团队选人的五大标准

2、招募的五大途径方法及面试技巧

3、招聘有效发布的三个维度

4、结构化程序面试的八大程序

5、面试工作三部曲面试前中后的要点

6、面试问题范例

7、高绩效人才梯队模式：

1）建立人才梯队的五个原则

2）如何让人才不断层

第二节：团队建设的五个阶段及管理侧重

1、团队建设的五个阶段

2、各阶段的管理侧重

第三节：管理、领导下属的五个诀窍

1、处理员工抱怨的6大技巧

2、如何对待下属的建议

3、如何管理有背景的下属

4、如何驾驭恃才傲物的下属

5、如何处理员工之间的冲突

第四节：如何打造高绩效团队的执行力

1、高效执行力四大决定因素

2、何为执行力

3、执行力的三大核心流程：

4、影响执行力的三个因素

5、执行包含三方面意义

6、走动式管理在工作中的应用

7、有效激励员工的10大法则

第三章：资源为王的整合运作

第 一节：科学的洞见市场

1、信息资源的科学化管理三步曲

2、资源管理的四大流程

第二节:房客源的经营管理

1、房源管理系统的建立

2、客源的 CRM 管理

3、客源针对性的经营方式：

第三节：资源快速变现的两种利器

一、**的营销策略在工作中的应用

二、聚焦的营销策略在工作中的应用

第四章：目标管控提升绩效

第 一节：高效流程及重要的 KPI

1、打造高效作业的七步流程

2、房产经纪企业重要的 KPI

第二节:目标的管理控制

1、认识目标管理：

2、目标管理的五大理论基础

3、目标设定的 SMART 原则及设定方式

4、公司目标设定分解图

5、门店目标的设定10个步骤

6、协助个人目标的设定分解

7、目标执行达成的2个关键因素

8、目标的追踪

9、如何做目标的修正

10、奖惩有度----转动绩效魔方

第五章：高绩效销售辅导

第 一节：如何有效辅导

1、辅导认知的两级过渡:辅导到认知

2、高绩效销售辅导--如何有效辅导的四种培训方式

3、辅导资源有效整合的三个方面

第二节：透视店面员工教导模式

1、了解员工表现不良的现象和原因

2、不同性格员工分派工作的“OJT 教导法”

3、带教店面新员工的“六个关键”

4、不同性格老员工的管理模式

5、辅导让人人都成为耀眼的钻石的技巧

第三节：店面例会管理

1、控制会议时间的三大技巧：

2、早中晚会议召开技巧早会内容、午会内容、晚会内容

3、会议达成内容跟进四步骤

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