随着市场竞争的不断升级，需要店长身兼数职，要求店长不仅是一个销售高手，更是一个管理专家，不仅需要具备“用人、育人、留人”的管理技巧，同时要求店长还需要是店面的营销高手。

课程从金牌店长门店的“店长角色认知、店长销售管理、促销管理、店员及陈列管理、服务管理四大模块”入手，经过对影响业绩四因素的客观分析，发掘影响业绩的潜在因素，挖掘经营潜质，开拓店面营销蓝海！

1、店长应该具备的工作价值观；

2、店长应具备的现代营销观念和技巧；

3、掌握基本的商务活动礼仪和商务沟通技巧；

4、快速掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满；

5、知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿，而提高自身能力；

6、建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客。

第 一章：门店店长如何制定目标计划

目标的重要性

制定目标的好处

确定企业战略目标

确定企业绩效目标

目标设定的SMART法则

绩效目标的分解

目标分解的金字塔

目标不会自动实现

年度工作计划实例

月度工作计划实例

周工作计划实例

日工作计划表实例

计划表的具体操作步骤

第二章: 门店店长目标管理与分解

一: 销售目标管理

目标计划的概念和重要性

为什么要制定目标

日工作计划，周计划，月工作计划的重要性

制定目标计划的基本要求

制定目标计划的程序与要领

计划销售制定实例探讨

计划转化为执行的步骤

分解目标的六大步骤

目标达成的两大方法

目标管理技能是高层管理人员重要的管理技能之一

目标与工作职责的关系

二: 门店店长目标的设定与分解

制定工作总目标（案例分析、模拟演练、头脑风暴）

制定目标4大原则

设定目标的七个步骤

如何制定工作总目标

三: 门店店长目标的分解

目标的合理化调整

目标的自上而下分解

目标的自下而上汇总

蕞终目标的标谈判与颁布实施

目标分解五个方法

第三章：门店店长目标有效达成

目标达不成，只有一个原因：消极负面的想法太多！

一切的不可能只存在你心中，事实并非如此！

一切皆有可能，前提是----凡事积极思考!

积极的心态是现实一切梦想的开始！

建立积极心态的三大方法

目标执行力对我们有多重要？

目标执行力不佳的原因何在？

目标执行力就是竞争力

目标执行力的三个基本要素

高效目标执行的四种心态保证

高效目标执行的四个心理保证

高效目标执行的四个行动保证

高效目标执行的四种行为保证

高效目标执行的四个流程保证

目标执行过程的四大误区

目标执行的四个流程保证—PDCA 循环

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谢老师的课幽默风趣、互动性强，不但能学到很多实用的方法技巧，还能让听课的学员充满激情，听谢老师的课真的一点也不累！——玖姿内蒙总代理 傅永利

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。