店长是零售企业的“中流砥柱”，是关键人物。做为一名店长，必须具备良好的沟通、领导、协调能力，亲和力强，能承受较大的工作压力。

做为门店运营的蕞高管理者，店长要管理门店日常经营活动的运作，根据市场变化随时调整经营思路，做为企业的代理人，店长不仅要将门店的各项方针计划正确快速地传达给门店员工，还需要和其他地区的各个关系者、顾客、商业伙伴建立良好的关系，要做好日常的协调工作，当门店有问题发生时，店长必须在第 一时间尽快加以协调并妥善解决！

1、分析店长在角色定位上常见的现象和问题

2、了解店长的角色定位和基本职业规范

3、学习和探讨矫正店长角色错位的思路和方式

第 一部分：酒店店长的职业素养

一、素养与行为举止

二、养成职业化习惯

三、酒店要有一个产生优秀人才的机制

四、关注工作细节

五、以身作则,说到做到

六、把赞美当成一种习惯

七、自我管理,能经受困难

第二部分：酒店店长抗压能力

一、如何才能处于良好的心理状态

二、压力管理

第三部分：员工心理疏导

一、员工心理危机案例与心理疏导工作的必要性

二、员工心理健康研究报告

三、员工情绪与工作效率

四、员工人际心理的相互作用

五、员工心理的管理艺术

第四部分：酒店店长执行力

一、打造团队执行力，自己首先成为一个不折不扣的执行者。

二、战略决定高度、执行决定成败

三、执行决定结果、细节决定成败

四、细节决定思路、习惯决定成败

第五部分：高效工作的技巧

一、工作时间管理再研究

二、多任务并行与高效工作

三、提高工作效能的其它方法

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