在经济增速放缓和企业转型的过程中，企业盈利能力不断下降，加之融资难已成为一个普遍的问题，因此现在企业之间的赊销现象越来越多，企业应收账款金额也越来越大，也面临越来越多的信用风险。

特别是蕞近三十年来，随着金融环境的多变和复杂程度的加深，企业的信用风险也日益增大。企业在给客户提供短期信用以提高销售额、扩大市场份额的同时，也承担着自身企业应收账款数额过渡膨胀形成的较高的资金机会成本以及接受信用的客户到期无法支付而遭受经济损失的风险。信用风险管理已成为制约企业发展甚至生存的“瓶颈”因素。因此，如何加强信用风险的管理，防范信用风险成为众多企业面临的一个重大问题。

1、树立风险管理意识，建立正确的收款理念和手动力；

2、深入了解呆、坏账的形成原因和危害，从源头上遏制其发生；

3、完善内部账款管理和催收程序，建立合理的管理制度；

4、经过实战案例学习，掌握有效的账款催收方法和技巧，加快应收账款回收；

5、加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；

6、有效使用交易风险防范的工具。

单元一：逾期账款的催收思路和技巧

一、企业债务的特性

2、企业为什么会产生欠款

3、企业的债务存在怎样的矛盾

4、赊销客户的分析

5、欠款客户的分类

二、客户欠款的两大根本要素

1、客户拒绝付款的借口

2、企业催收政策

3、企业如何自行催收拖欠的款项

4、企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

三、电话催收实战技巧

1、打电话前的准备

2、电话催收“十要”

3、电话催收基本策略

4、如何正式打电话

5、如何处理对方意见

6、如何达成承诺

7、如何结束通话

8、各种说词演练

9、控制与协助

10、欠款成功回收的因素

11、增加催收效果的方法

12、怎样才能令客户按时付款

单元二：账款催收的法律手段

1、诉讼保全的威力

2、保全的定义

3、保全的时机

4、保全的成本

5、强行执行标的物

6、何时需要强行执行标的物

7、执行标的物注意事项

8、适时发出法庭传票

9、法庭传票的厉害关系

10、法庭传票的取得

单元三：国内及国际债权保障与风险转嫁

1、债权担保的概念

2、国内债权担保的基本方式

3、国际债权担保的基本方式

4、国内债权担保所涉及的法律程序

5、担保函的使用

6、抵押、质押的使用

7、保理业务介绍

8、出口及国内贸易信用保险的种类

9、信用保险的承保范围

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上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售催收技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售催收培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习。

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