目前市场经济进一步深化，但相关法律法规相对滞后、企业竞争激烈、企业信用良莠不齐，商业风险难以预测和防范。如何让企业在激烈的市场竞争中趋利避害？有效的商业风险预测、监控和管理，建立良好的企业信用管理体系已经成为当代企业管理中的重要组成部分。

市场日益加剧的竞争，又迫使企业寻求既能有效拓展市场，又能保证回款的新的经营模式。信用赊销，便成为首要之选。信用控制与风险防范，也成为企业保证经营利益实现的有效手段。

应收账款的绝大部分都是在与客户的业务交往中因不规范操作形成的，如果能提高一线营销人员的信控意识、风险防范能力及专业的谈判与催收技巧，对企业的应收账款回收，加快企业资金现金流动，确保企业销售利益的蕞终实现，将具有极大的益处。

1、树立风险管理意识，建立正确的收款理念和手动力；

2、深入了解呆、坏账的形成原因和危害，从源头上遏制其发生；

3、完善内部账款管理和催收程序，建立合理的管理制度；

4、经过实战案例学习，掌握有效的账款催收方法和技巧，加快应收账款回收；

5、加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；

6、有效使用交易风险防范的工具。

一、催收行业发展现状

1、“重复授信”现象严重

2、盲目发卡蕴含潜在风险

3、信用卡成为融资工具

4、信用卡犯罪所引发的欺诈风险呈明显上升趋势

二、催收对象心理分析

三、催收方式

1、电话催付

2、信函催收

3、传真催收

4、面访催收

5、索要确认函和书面付款计划

6、法律诉讼

四、催收时机的选择

五、特殊形式催收

六、催收原则

1、合法合理原则

2、风险蕞低化原则

3、及时原则

4、灵活原则

七、案件的调查、分析及催收策略的制定

1、案件的调查

2、案情分析

3、催收策略及催收技巧

八、催收的基本步骤

九、催收员应注意的事项

十、债务人常见的问题

十一、催收技巧

1、逾期催收的准备

2、逾期催收的基本技巧

3、四种典型客户的催收技巧

十二、逾期催收的服务质量

十四、如何才能实现有效的催收

十五、催收经验总结

1、有效控制逾期

2、出现逾期的原因

3、逾期控制工作基本流程

4、逾期控制基本方法

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经过两天的学习，使我明白：催收人员不仅仅只是盲目的打电话催客户还钱，这种直白的手段对于客户来说一点作用都没有，经过专业老师的讲解之后，让我明白了要站在客户的角度思考问题，掌握客户活动的时间点，了解客户的真实情况，掌握不同客户的不同说辞，才能够更好的搞定客户，加速欠款的回收。

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