在经济增速放缓和企业转型的过程中，企业盈利能力不断下降，加之融资难已成为一个普遍的问题，因此现在企业之间的赊销现象越来越多，企业应收账款金额也越来越大，也面临越来越多的信用风险。

特别是蕞近三十年来，随着金融环境的多变和复杂程度的加深，企业的信用风险也日益增大。企业在给客户提供短期信用以提高销售额、扩大市场份额的同时，也承担着自身企业应收账款数额过渡膨胀形成的较高的资金机会成本以及接受信用的客户到期无法支付而遭受经济损失的风险。信用风险管理已成为制约企业发展甚至生存的“瓶颈”因素。因此，如何加强信用风险的管理，防范信用风险成为众多企业面临的一个重大问题。

1、经过课程让电催学员做到活学活用，现学现用；

2、重新树立自信心，提高对银行及自我的自信；

3、掌握压力调整的方法，正向面对行业及岗位压力；

4、了解电话催收话术新思路；

5、提高电催脚本设计及应答话术设计的能力。

(一)、企业债务的特性

1、不同角度对于应收账款的解释

商业角度

法律角度

债权人角度

债务人角度

2、欠款产生的原因

市场环境

自身因素

客户因素

3、企业债务矛盾

客户的角色

利润与坏账

谁清理拖欠

4、欠款的损失

可量度的损失

不可量度的损失

(二)、客户分析

1、客户分类

为什么要进行客户分类

2/8原则

大量小客户与小量大客户的关系

新客户与旧客户的关系

2、债务分析

付款习惯分析

针对不同情况的处理

3、应收账款管理

催促付款的思路

系统跟进的方法

4、拒付借口

十大拒付理由

5、危险信号

十大危险信号

(三)、催收政策

1、商账部催收信念

信念的重要性

催收信念

2、催收人员素质

3、催收原则

四项基本原则

4、企业催收

追账的思路及方法

商账成功回收的因素及方法

5、催收方案

追账前的五点思考

追账方案的内容

6、授权与奖励

授权的作用和法律依据

奖励的合理使用

7、回收时间表

8、催收方法

开票系统的管理

追账函件

传真

电话

面访

9、拖欠应对方法

商业性质解决办法

法律性质解决办法

(四)、催收技巧

1、催收前的思考

思考客户关系

思考催收时机

2、增加催收效果的方法

四项基本原则

关键人物

了解债务方

选择适当时机

3、如何令客户按时付款

(五)、合同及票据管理

1、合同签订的注意事项

2、开票管理系统

发票的管理

月结单的管理

(六)、信用风险管理

1、中国的信用市场环境

WTO将加剧竞争并使信用管理日趋突出

信用风险类型

2、信用风险给企业带来的危害

呆坏账的危害－案例分析

拖欠的危害－案例分析

信用风险带来的严重后果

3、信用风险源的分析

4、信用风险会不会降低销售收入

信用管理如何降低风险

企业信用风险管理的目标

5、全程信用管理流程

(七)、客户信息管理

1、预防商业诈骗

常见的商业诈骗手段

2、应关注哪些客户信息

信用管理的客户分类

不同客户所关注的信息

3、如何收集客户信息

信息的来源

销售人员该如何收集信息

七类问题

4、如何建立客户信息管理系统

信息管理使用的工具

客户规模与信息关联

客户信息管理的原则和目标

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经过两天的学习，使我明白：催收人员不仅仅只是盲目的打电话催客户还钱，这种直白的手段对于客户来说一点作用都没有，经过专业老师的讲解之后，让我明白了要站在客户的角度思考问题，掌握客户活动的时间点，了解客户的真实情况，掌握不同客户的不同说辞，才能够更好的搞定客户，加速欠款的回收。

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