有时业务员可能会遇到这样的情况：客户收到货物并表示没什么问题，但货款却迟迟没有打来。这时候如果我们一味地等待也许会误事，因为要么客户忘记了结款时间需要你的提醒，要么是恶意拖欠故意不肯付款，期待碰上一个“好欺负”的供应商。

相信每一位业务员都不愿遇到需要催款的情况，但有时偏偏就能让我们碰上。那么一旦碰上了这样的事，我们该如何处理才能尽快将货款要回来呢？诺达**为您推荐以下欠款催收培训课程：

1、经过课程让信用卡催收班组长可以做到活学活用，现学现用；

2、掌握压力调整的方法，懂得如何自我调整并指引员工调整；

3、了解客户心理，懂得如何面对各类型的逾期客户进行分析从而帮助员工；

4、了解员工辅导的工具，帮助员工提升技能；

5、掌握团队管理的方法和工具，使团队整体氛围提升，更具凝聚力；

6、整体提高信用卡催收班组长的辅导能力和管理能力。

单元一：客户四种性格类型分析

活泼型客户（圆滑、虚荣、耍聪明、犹豫、贪小便宜、受害者）

力量型客户（强势、自大、傲慢、好处、顽固）

完美型客户（计较、老练、懂法、分析）

和平型客户（感情、合作、固执、保证还款）

不同客户沟通模式不同

不同客户催收切入点及话术不同

不同性格客户的特征分析

不同性格客户的语言模式

不同性格客户的声音特征

不同性格客户的优点分析

不同性格客户的缺点分析

不同性格客户的心理分析

客户性格测试工具运用

不同性格客户的沟通模式变化

单元二：员工外呼前置整理篇

电话外呼催收前的准备工作

电话催收人员的话术设计能力篇

催收关键点之催收电话开场白设计

催收关键点之逾期客户异议处理设计

员工常见客户逾期问题异议处理应对

单元三：信用期内应收帐款的提醒技巧

信用期内应收帐款管理流程

客户付款的习惯和类型

应收帐款的监控管理（RPM）

应收帐款难以收回的危险信号

客户延期付款的借口

客户延期付款请求的处理

单元四：催款技巧

催款形式

优势催款法

劣势催款法

处理僵局技巧

沟通的重要性

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毛英老师的课程目的性很强，课前先调研了我们部门的需求以及面临的问题，然后在上课过程中着重的分析和讲解了这些问题的解决方案，还采用了现场模拟的方式，让我们身临其境，模拟解决了在工作中遇到的很多问题，我的催收技巧也提升了不少！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。