销售人员作为整个企业营销流程中的前锋，销售能力强则使企业更强，销售弱则使得企业减分。企业销售的强弱在现今市场环境下，往往决定着企业兴旺与否的命运。不是所有的企业自创建之初就有傲视群雄的产品，也不是所有傲视群雄企业的所有产品都一直**，如何让销售人员娴熟的驾驭销售过程的顺境和逆境，更好的同企业并肩作战，共同创造辉煌的业绩，是所有企业必须重视的课题。

1、帮助企业快速培养—批优秀的销售干将，达成业绩目标；

2、提高销售人员的工作效率和投入产出比，提升企业的利润；

3、保持良好的客户关系，促进企业形象和品牌价值提升。

模块一： 快速建立良好的信任关系

•微笑是**的赞美；微笑是建立良好第一印象的钥匙

•展现自己的专业形象

•巧妙的向客户展现自己的能力

•营造舒适的洽谈氛围

•认同客户的对采购的情感故事

•真诚的关心客户，站在客户的角度考虑问题

模块二：准确发掘客户需求是销售工作的前提

•销售成功的关键：找到客户的问题，激发顾客的需求

•在没有激发起客户的需求之前，你提的方案毫无价值

•了解客户方和我方关心的所有需求

•客户的两种需求：直接需求  心理需求

•普通销售满足客户直接需求；高手满足客户心理需求。

•成为高手的特质：问！说不如听，听不如问，会问的是高手

•聆听获得的信息，并对客户提出的各种心理反馈进行小结；

模块三：借助客户行为分析，主动迎合客户

•客户心理分析决定销售当是否顺利进行

•了解客户几种主要表现

•做事风格自我测试

•针对不同风格的客户，组织我们的应对方案

模块四： 影响销售成败的关键：有效沟通

•了解销售沟通的内容、时机和目的

•区别沟通过程中客户的立场、利益与需求

•针对客户关心的利益，提出我们的方案

•如何在沟通中有效处理异议

•知晓异议的根源；疑虑加误解

•主动了解客户的顾虑，化解客户的异议；

•掌握处理异议的步骤和方式：LSCPA模型

模块五：提升服务意识，提高客户满意度

•提升客户服务标准

•了解什么是客户满意

•成交不是销售工作的结束，而是服务开始

•对服务的正确认识有哪些？

•什么样的服务让客户满意？什么样的服务让客户感动？

•做好客户服务的四个流程？

•客户服务的注意事项及原则

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首先非常感谢公司给与我和他几位同事这次难得的培训机会。其次，这是我第一次学习了有关销售技巧方面的课程和相关知识，在增长知识的同时也大开了眼界，通过此次培训也认识到了自己的不足之处，在销售话术方面的欠缺，今后如有机会一定会不断学习提升自我，努力提升业绩，为公司的发展贡献自己微薄的力量。