随着市场经济的发展，市场环境日益复杂，企业间的竞争越来越激烈。新形势下，企业想要在市场经济优胜劣汰的法则下长期生存下去，只有不断地创新，重新审视自身的营销活动，站在企业发展战略的高度进行营销创新，以求实现更好的发展，使企业立于不败之地。

一、营销战略的发展与变化

1、企业发展战略及营销战略的柔性

企业发展方向与远景管理

公司整体战略与营销战略的协调

刚柔相济的战略纲目

2、营销战略的关键要素

适应市场能力和企业核心的营销调研

营销战略的定位与分析

营销战略与公司战略的关系

3、影响战略选择的主要因素

过去式的成功经验和惯性思维

局部与琐碎的困扰对决策的影响

眼前利益与长远利益的矛盾与统一

4、现代企业营销战略的立体思维方式

营销战略与片区条块的通路策略

实施营销战略的操作时空感

发散性思维与有效的深入战术

★提示思考：战略创新纲目之举

二、行业现状与创新营销战略

1、行业定位与竞争者行动

整体市场定位与区域市场定位

确定竞争对手的对标意义

预计竞争者行动与竞争双方的潜力分析

2、适应行业经营环境的营销模式

综合环境的影响与营销习惯的改变

营销发展进程三步曲（4Ps/4Cs/4Rs）

市场营销目标的设立与管理

3、剖析市场需求与发现客户偏好

市场与消费趋势的变化

需求个性化与客户偏好的形成

★提示思考：尊重客观有的放矢

三、制订营销规划的指导思想

1、明确市场与营销的关系

市场的选择与确定方法

市场的客源与方向辨别

2、变革时代的新营销观念

关于变革管理的科学性

促使新营销观念诞生的指导思想

3、头脑风暴与SWOT分析

市场调查与信息分析的程序

集体智慧资源的开发和利用

4、科学务实的营销计划过程：

★提示思考：有备而战智者至尊

四、品牌战略与市场拓展前景

1、品牌与非品牌的产品生命周期；

关于品牌的战略思考

品牌与非品牌的经营模式的区别

*商标的无效资产与价值

品牌创建与知识产权

2、品牌的有序竞争及良性的利润空间；

行业引力和营造竞争优势

品牌特色和差异化营销

协作竞争与企业核心竞争力

核心能力的提升与企业专利

3、品牌无形资产的积累和发展趋势。

品牌物质和非物质的价值内涵

品牌发展的五度空间概念

品牌的科学管理与艺术提升

五、特许加盟和连锁经营的关系及科学布局

1、特许加盟与连锁经营的区别

概念化理解和实战性运用

不同企业业态和流通形式的科学应用

2、整体市场和区域市场的科学布局

合理布局市场空间的生态平衡观；

阶梯管理运作的杠杆作用及“枝繁叶茂”的概念。

六、品牌策略与营销方案的实施

1、品牌塑造的成功要素

2、信用经济与品牌的含金量

3、副品牌的协调与参战艺术

4、品牌价格体系的巧妙制定

5、销售促进活动的艺术性组合

★提示思考：品牌智慧神形兼备

七、品牌营销发展的新思

1、超越广告的品牌文化

2、品牌成长历程与品牌精神

★提示思考：虚拟经营借力突围

八、有效沟通与客户管理

1、关于客户信息管理的规范化程序

盯住目标客户，像捕猎的“鹰”

有效应用客户信息及建立系统资料库

客户知情与知情客户的有效沟通工具

2、不同类型客户的关系策略

主动配合型的维护和培养的客户群

非稳定性客户的转型与提升办法

价值链策略和盟友关系策略的应用

★提示思考：有效沟通，客源无限

九、客户知识管理与客户质量的改变

1、计划建立你的客户知识库

客户对市场营销的综合性知识

客户对产品性能及创造性应用的专业性知识

客户对策略应用的基本可操作性知识

客户对通路发展的观测和预测性知识

2、实现客户群体的相互补充的学习型组织成员

有效客户经验的传播及交流

区域性客户成功案例的分析和利用

调整客户正确观念比输送业务培训资料更为重要

★提示思考：知识经济顺应变革

十、客户人员管理与客户商务管理

1、正确处理客户人际关系中的配置结构

客户群中的人力资源

对客户业务发展在某方面有特长的人才

能发现整体影响客户群的人物

2、要巧妙的制定适合不同客户群的业务管理法

关于区间市场的配合式管理及借力

新老客户的不同业务管理中形象、策略、物流和能力

终端用户、经销商、办事机构及代理商的不同管理办法

3、客户管理的立体思维方式和管理整合

不同企业性质的不同客户管理方法

不同区域市场的不同客户管理模式

不同市场层次的客户管理方针

不同时期及季节的客户管理节奏

关于客户管理思维空间的整合

4、客户资源管理与CRM软件的应用前景

客户关系管理与销售业绩提升

CRM对市场营销、客户服务流程的重大作用

★提示思考：人才软件，以柔克刚