企赢线上平台培训机构企赢培训线上课堂是针对企业人员设计的一个碎片化学习平台，经过多年的沉淀，拥有了一批资深的精英讲师。平台里涵盖了企业十二大板块：管理技能、职业素养、生产管理、人力资源、采购物流、销售
在银行零售转型的进程中，财富管理价值凸显，科学有效的客户管理流程能促进客户需求挖掘，客户资金贡献以及理财经理产能的提升，而零售业务依靠团队作战，激励到位、管理有效的团队合力的打造是实现零售业务业绩提升的关键一环。
本课程结合零售客户的分层管理，重点梳理和提炼客户获取、客户维护、客户融合以及客户提升的方法工具，并将客户管理与团队管理结合起来，形成团队合力，提升团队产能。
1、掌握银行转型的核心理念
2、了解今后零售银行转型经营管理的趋势
3、掌握零售银行管理升级的三大方法
4、掌握零售银行营销的新形式及营销策略
5、掌握新形势下客户服务的核心要素
6、掌握客户投诉处理流程及处理技能
7、掌握网点现场服务规划的要点
8、网点转型中营销环境的营造
9、网点转型中网点员工心理调整
第 一讲：如何认识零售业务转型
一、存贷利差缩窄，银行C端市场战略地位凸显
1.不做零售业务明天没饭吃，明天已至
2.消费占经济主导地位，对银行经营的影响
3.零售客户风险分散性及盈利持续性
二、银行传统战略盲点
1.资产定价能力
2.财富管理能力
三、银行的零售业务特点及表现
1.投入大/见效慢
2.是zui有管理含量的板块
3.是zui有价值提升的板块
第二讲：零售业务发展趋势分析
一、银行间竞争态势
1.招商银行零售战略优势明显，品牌护城河形成
2.平安银行渠道融合策略，数据共享，疯狂生长
3.建设银行科技赋能零售，打造场景营销
二、大金融领域的白热化竞争
1.第三方理财机构的兴起
2.各类资管机构的财富管理
3.高净值客户面临的竞争
4.中端客群的经营盲点
5.基层客户的服务缺失
三、零售业务为什么是长期战略
1.零售业务是长期主义的胜利
2.银行品牌的溢价表现分析
3.零售管理的三要素
第三讲：互联网金融对零售业务的影响
一、互联网金融的影响表现
1.支付——全盘失守
2.理财——长尾流失
3.信贷——资金输送
二、线上金融发展的利弊分析
1.线上信贷业务客户端的流失
2.线上理财是否可行
3.智能化服务体验的重要性
三、金融科技的引领案例
1.用户思维与产品思维
2.细分领域的科技应用场景打造
3.科技体验决定服务体验
四、互联网金融的参与与应对
1.零售业务回归本源
2.塑造专业价值
3.线下获客与线上体验的融合
第四讲：打造以客户为中心的零售生态体系
一、以客户为中心的零售组织架构和管理模式
1.理念宣导——统一认知
2.品牌设计——个性认知
3.网点改造——硬件投入
4.网点创赢——角色定位
5.产能飞跃——销售提升
6.财富管理——客户流转
7.私行体系——专业配置
8.客户提升——客户培育
9.交叉销售——长期绑定
10.APP打造——用户维护
二、具有生命力和进化力的零售生态体系
1.自上而下战略设计和执行导引
2.自下而上需求反馈和流程打磨
三、交叉销售策略
1.零售业务社区经营之道
2.复杂产品配置率
3.电子产品覆盖率
第五讲：梳理和建立零售客户管理流程
一、零售生产力和生产关系
1.零售生产力：产品、渠道、人员
2.零售生产关系：客户组织与客户管理
二、客户获取与建立客户维护流程
1.猎人与农夫
2.营业网点客户流转
3.客户挖掘与提升
三、理财经理的角色定位
1.真正的客户管理者
2.客户管理质量与产品销售指标
四、财富管理与私人银行
1.理财经理
2.理财顾问
3.私人银行客户经理
4.投资顾问
第六讲：用人性管理打造狼性团队
一、营销目标管理
1.团队目标的弹性设置
2.团队目标与员工目标的一致性
3.团队日常管理
二、考核与激励
1.管理的标准化流程打造
2.团队激励目标的一致性
3.个人英雄主义与团队致胜
4.结果指标与过程管理
5.表扬与激励
6.每日分析与销售复盘
7.绩效谈话
8.过程关注
三、专业能力提升及培训
1.客户经理：综合需求挖掘与客户谈判能力
2.理财经理：客户管理能力与复杂产品销售
3.大堂经理：现场服务与流程管理
四、零售团队管理者
1.市场分析与销售策略
2.营销案例收集与教练力
3.目标达成与团队氛围营造
4.狼性营销与人性管理
5.管理的松与透、严与紧的结合
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