近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，蕞大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，对企业的发展具有重要和长远的意义。面对如今互联网自媒体时代的到来，作为企业管理者和公关部门：

你是不是总是为网络舆情而烦恼？

你是不是经常为公共关系而忧心？

你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？

您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手？

员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？

诺达**帮您打造富有凝聚力和向心力的公关团队与危机处理技巧，提升竞争力，在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石，应对自如。

1、使学员在了解行业声誉风险管理的基本理论

2、认识当前网络舆情管理在声誉风险管理中的重要意义

3、介绍新媒体应用及其舆情管理的基本知识与实务

4、“善战者无赫赫之功”、“千里之堤，溃于蚁穴。”只有上下同欲，全员参与，蕞大限度降低损失，转“危”为“安”，化“危”为“机”才能使企业声誉风险管理与突发事件管理提升进入新水平！

第 一讲：WEB互联网时代信息传播的特点

一、互联网时代的媒体发展情况

1.什么是自媒体？

2.什么是新媒体？

3.什么是全媒体？

4.什么是融媒体？

二、互联网时代的信息传播特点

1.言论高度自由，人人都是媒体

2.传播只靠热点，真实不需要考虑

3.网民的数量越来越大

4.不仅有传播，还可以评价

5.传统媒体助力新媒体传播

三、互联网让事件的影响“变本加厉

1.传播速度更快

2.影响范围更广

3.影响更为深远

第二讲：WHAT互联网时代，什么样的事件才算危机？

一、突发事件与危机事件的差别

二、危机的6个特性

1.常态性

2.突发性

3.破坏性

4.急迫性

5.资源短缺性

6.舆论关注性

三、危机的4种分类

1.天灾

2.人祸

3.卫生

4.安全

四、危机的几种成因

1.内部原因引起的危机

2.外部原因引发的危机

第三讲：Medias读懂媒体，建立舆情管理战略

一、像了解市场一样了解媒体

1.媒体的使命

2.媒体的地域特点

3.媒体的行业特点

4.媒体的体制特点

二、像了解员工一样了解记者

1.记者的使命

2.记者喜欢的热点

3.记者的工作方法

4.记者的困难与压力

5.记者不是自己人

三、战略性媒体关系的建立与维护

1.高层参与，分层互动

2.专人负责，统一口径

3.强化基层，明确流程

4.平等沟通，公平对待

5.定期沟通，主动对话

5.有礼有节，有道有术

第四讲：Communication有效管控危机，舆情管理三步走

一、事前：制造新闻，让媒体主动做正面宣传

1.关注敏感问题

2.给记者独特的内容

3.新瓶装旧酒

4.策划与热门新闻相关联的活动

5.目标指向蕞合适的记者

6.利用好新闻淡季

7.将新闻发布渠道扩大化

8.发生危机时也正是宣传的好时机

9.适度炒作

二、事前：舆情监测，做好危机防范第 一步

1.舆情监测的范围

2.舆情监测的方式

3.舆情监测的渠道

4.舆情分析的内容

5.危机预警和策略建议

三、事中：舆情处理，危机应对关键一环

1.危机应对的8字目标

2.危机应对的5S法则

3.危机应对的5步骤

4.危机应对的5条兵法

四、事后：舆情反馈和危机善后

1.关联方利益弥补与发展

2.品牌信誉度弥补与提振

3.市场弥补与提振

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经过此次培训，公司在危机管理意识上有了大幅提升。培训后，公司将结合实际情况，建立完善的危机管理体系。同时，参加培训的员工也进一步认识到在当前面临挑战和机遇并存的严峻形势下，需要更加坚定信心，坚持严格规范管理，努力提高综合素质和专业能力，不断创新和适应社会发展，以饱满的精神状态砥砺前行，扎实工作，为公司更好更快的发展，贡献自己的一份力量！

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