随着社会的发展，公众对医疗机构的需求大大增加，对于医院服务质量和水平要求也越来越严格。与此同时，关于医院的一些负面报道逐渐浮出水面吗，“天价账单”、“医闹”事件导致民众对医院产生信任危机。除此之外，还有媒体与医院之间的关系应该如何去维护，这也是当下医院危机管理中一个必修的课程。

1.企业必须应对不断的变化的环境；

2.企业危机的信号识别；

3.企业危机的应对方案。

一、第三只眼看舆论环境

（一）从社会舆论环境看

1、负面情绪占据网络舆论主导地位

2、公众参政和维权意识日益增强

3、互联网的迅猛发展使舆情更难掌控

（二）从企业自身情况看

1、社会对企业高度关注

2、媒体对企业高度关注

3、企业在舆论面前是“弱势群体”

4、企业的服务和管理确实存在很多问题

二、声誉风险的概念、特征及影响因素

（一）声誉风险的概念（4种概念）

（二）声誉风险的特征（5个特征）

（三）声誉风险的诱发因素（7个诱发因素）

（四）声誉风险的传播途径（3个传播途径）

三、声誉风险管理现状及存在问题

（一）总体状况

（二）存在问题

四、应该如何管理声誉风险

（一）建立完善的声誉内险管理组织机制

（二）建立完善的全面风险管理体系

（三）建立完善的声誉风险防范机制

（四）建立完善的声誉风险预警机制

（五）建立完善的声誉风险事件管理应急机制

（六）建立完善的声誉风险化解机制

（七）建立完善的传播渠道，健全维护与管理机制

（八）建立完善的声誉风险后评价机制

五、声誉风险发生后如何危机公关

（一）危机公关的概念

（二）危机管理三法则

（三）从案例看如何危机公关

（四）抓住关键环节攻心为上

（五）把握舆论环境顺势而为

（六）会用新媒体

（七）尽量压缩保密箱

（八）善于争取舆论主动权

（九）热情、真诚、策略对媒体

（十）回应是个技术活

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今天的课程圆满结束，学员们经过这次深度学习对危机公关有了一个更系统的认识，提问环节也结合自己本身的品牌提出了多个疑问，并得到专家讲师的意见和建议，纷纷表示收获满满，感谢老师的精彩分享。

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