得益于新媒体技术的进步，我国的互联网事业发展迅速，网络与社会紧密结合，已经成为社会发展不可或缺的神经脉络。

书记在2016年4月19日中央网络安全和信息化工作座谈会上强调：“善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。各级干部特别是领导干部一定要不断提高这项本领。”由此可见，深入学习互联网和新媒体知识，全面了解网络舆情发展和演变规律，准确把握网络舆论反馈的社情民意，进而提升社会治理水平，已经成为各级党政干部和企事业单位工作人员的必修课。

随着互联网的迅猛发展，新型传播方式不断涌现，政府的施政环境发生深刻变化，舆情事件频发多发，加强政务公开、做好政务舆情回应日益成为政府提升治理能力的内在要求。因此，科学系统地了解媒体，从源头上把控好传播的主动性，在舆论管理方面做好危机的预警、有效应对和事后弥补助力危机的有效处理应当成为所有党政机关领导者的必修课。

1、掌握企业危机公关的基本要素；

2、掌握企业危机公关的重要性；

3、掌握企业危机公关的整体框架；

4、掌握企业危机公关的实务操作。

一、引言：应对突发事件的重要性

1、突发事件展示——从突发事件当中吸取教训

2、突发事件的三重效应

3、突发事件预防及应对的价值

4、分析今天的宏观经济环境

5、企业应急管理势在必行

二、突发事件应急管理的重点理念

1. 应急管理需要提升的能力

2. 突发事件的时期

3. 突发事件的内部处理策略

4. 突发事件的外部处理策略

5. 突发事件应对的具体过程

三、建立突发事件预防体系

1、应急管理意识的培养

2、应急管理体制的建立

3、建立应急预警系统

4、加强内部传播流程管理

5、应急管理资源的保障

6、应急管理技能的培训

7、建立并维护良好的媒体合作平台

8、制定应急管理方案

四、突发事件应急管理的准备

1.突发事件应急处理的各项系统

2. 突发事件应急处理的组织结构

3、突发事件应急处理的具体预案

五、突发事件应急处理的实务操作

1、应急处理的六件事

2、掌握突发事件处理的原则

3、突发事件处理的黄金准则

4、突发事件处理的五大背景

5、突发事件处理的政府关系

6、突发事件处理的媒体关系

7、突发事件处理的公众关系

8、突发事件处理的客户关系

9. 规避突发事件处理中得不合适行为

10、掌握可操作的突发事件处理方案

六、突发事件的善后处理

1、应急处理结果的评估

2、恢复管理计划的制订

3、恢复管理计划的实施

4、突发事件中的危险与机遇

5、处理遗留问题与滞后影响

6、形象恢复管理活动

七、突发事件处理中的政府关系

1、关注主管部门的心态

2、呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位

3、发生危机时，企业应积极政府公关

4、处理好与政府关系的重要性

5、处理好与政府关系的途径

八、突发事件处理中的媒体应对

1、重视传统媒体和网络媒体

2、“驼鸟”政策行吗

3、如何主动建立与媒体的良好关系

4、应对媒体的相关问题

5、危机发生时与记者打交道的技巧

6、正确对待曝光报道

7、网络媒体时代的危机应对

8、第一时间经过媒体发布消息

9、对外发言的第一句话以及口径的一致性

10、对外发言要表达的内容

九、突发事件处理中的公众、客户关系

1、网络背景下组织化、串联化趋势渐强

2、危机发生时，公众蕞关心什么

3、危机发生时，以蕞快的速度与公众接触

4、经过媒体引导和把握公众的情绪

5、危机发生时，客户沟通四建议

6、为了预防危机事件，要多替客户考虑

7、CS  客户满意

十、如何建立应急预案体系

1、突发公共事件总体应急预案

2、突发公共事件专项应急预案

3、突发公共事件部门应急预案

4、突发公共事件地方应急预案

5、企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案

6、其他应急预案

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今天的课程圆满结束，学员们经过这次深度学习对危机公关有了一个更系统的认识，提问环节也结合自己本身的品牌提出了多个疑问，并得到专家讲师的意见和建议，纷纷表示收获满满，感谢老师的精彩分享。

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