伴随着互联网技术的飞速发展和广泛应用，网络空间日益成为各类风险的策源地、传导器、放大器，应急管理的对象和内容也迅速延伸到网上。特别是在全媒体时代，全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体深刻改变了舆论生态、媒体格局、传播方式，公众对风险以及风险引发的危机的认知需求和获取能力与日俱增，互联网不仅是社会舆论和思想文化的集散地，还是各种利益诉求的汇聚点。

做好网络舆情应急管理面对风险源激增和危机爆发迅猛的巨大挑战，既是一项紧迫任务，又是一项长期任务，必须强化风险意识，提高系统联动能力，争抢先机，主动而为，努力让互联网这个蕞大变量变成事业发展的蕞大增量。

1、学习了解什么是危机管理，掌握自媒体容易造成哪些企业危机；

2、掌握网络舆情危机的处理技巧，明白危机的四大效应；

3、掌握危机管理的策略与方法；

4、掌握如何用5度理论解决危机的方法。

一、第三只眼看舆论环境

（一）从社会舆论环境看

1、负面情绪占据网络舆论主导地位

2、公众参政和维权意识日益增强

3、互联网的迅猛发展使舆情更难掌控

（二）从企业自身情况看

1、社会对企业高度关注

2、媒体对企业高度关注

3、企业在舆论面前是“弱势群体”

4、企业的服务和管理确实存在很多问题

二、声誉风险的概念、特征及影响因素

（一）声誉风险的概念（4种概念）

（二）声誉风险的特征（5个特征）

（三）声誉风险的诱发因素（7个诱发因素）

（四）声誉风险的传播途径（3个传播途径）

三、声誉风险管理现状及存在问题

（一）总体状况

（二）存在问题

四、应该如何管理声誉风险

（一）建立完善的声誉内险管理组织机制

（二）建立完善的全面风险管理体系

（三）建立完善的声誉风险防范机制

（四）建立完善的声誉风险预警机制

（五）建立完善的声誉风险事件管理应急机制

（六）建立完善的声誉风险化解机制

（七）建立完善的传播渠道，健全维护与管理机制

（八）建立完善的声誉风险后评价机制

五、声誉风险发生后如何危机公关

（一）危机公关的概念

（二）危机管理三法则

（三）从案例看如何危机公关

（四）抓住关键环节攻心为上

（五）把握舆论环境顺势而为

（六）会用新媒体

（七）尽量压缩保密箱

（八）善于争取舆论主动权

（九）热情、真诚、策略对媒体

（十）回应是个技术活

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此次培训邀请危机公关资深讲师石慧老师进行授课。培训中，石老师首先结合集团公司实际，进行了透彻分析。接着带领大家全方位地解读何为危机，并经过讲练结合的方式让大家充分领悟危机的成因与处理要领。蕞后石老师利用几个热点话题，指引大家掌握舆情管理与危机处理的正确方法。

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