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贵阳危机公关和危机管理训练营
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发布时间:2021-02-20编辑:佚名

危机公关管理培训导读随着社会的发展,公众对医疗机构的需求大大增加,对于医院服务质量和水平要求也越来越严格。与此同时,关于医院的一些负面报道逐渐浮出水面吗,“天价账单”、“医闹”事件导致民众对医院产生信

危机公关管理培训课程图

危机公关管理培训导读

随着社会的发展,公众对医疗机构的需求大大增加,对于医院服务质量和水平要求也越来越严格。与此同时,关于医院的一些负面报道逐渐浮出水面吗,“天价账单”、“医闹”事件导致民众对医院产生信任危机。除此之外,还有媒体与医院之间的关系应该如何去维护,这也是当下医院危机管理中一个必修的课程。

危机公关管理培训目标

1、掌握企业危机公关的基本要素;

2、掌握企业危机公关的重要性;

3、掌握企业危机公关的整体框架;

4、掌握企业危机公关的实务操作。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

各级党政机关、宣传思想工作、新闻媒体单位、企业宣传工作、公共关系部门人员

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

理论讲解、案例分析、录像观摩、现场测评分析、讲师讲授、小组工作坊

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危机公关管理培训课程大纲

第 一讲:十八大以来关于网信工作的新要求

1.2019年政治局第十二次集体学习有关全媒体时代和媒体融合发展的精神

2.2018年全国宣传工作会议有关网信工作要求

3.2018年全国网络安全和信息化工作会议主要精神

4.2018年政治局第二次集体学习有关建设数据中国的要求

5.2016年网络安全和信息化工作座谈会主要精神

7.2016年党的新闻舆论工作座谈会有关网信工作要求

8.2014年深改小组第四次会议有关网信工作精神

9.2014年网信领导小组一次会议精神

10.2013年全国宣传思想工作会议有关网信工作的要求


第二讲:新媒体舆论趋势和挑战

一、中国网民网络行为倾向分析

1.年轻人网络行为特征

2.中年人网络行为特征

3.老年人网络行为特征

4.大V、意见领袖网络行为特征


二、新媒体传播的特点

1.非主流性

2.负面性

3.非理性

4.从众性

5.扩散性

6.逆反性

7.组织性

8.虚拟性


三、新媒体舆论传播规律

1.舆论主体的匿名性与参与渠道的广泛性

2.传播空间的无界性与意见汇聚的实时性

3.议题生成的自发性与舆论发展的不确定性

4.价值观念的多元性与价值取向的批判性

5.意见表达的失范性与群体行为的极化性


四、新媒体带来的舆情管理挑战

1.影响团结稳定,危害意识形态安全

2.损害政府**和公信力,造成信任危机

3.舆论引导难,网络舆论失序失范

4.网络群体事件频发,危害公共安全

5.主管部门“本领恐慌”,“网络恐惧”


第三讲:新媒体时代的舆情观

一、正确认识新媒体舆论和新时代的舆情

1.舆情无小事

2.舆情是精神生产力和宝贵社会资源

3.舆情是民情的体现

4.舆情包括“显”与“隐”的充分

5.舆情与媒体关系


二、新媒体时代政府舆情的构成

1.政府舆情构成

1)社会舆情

2)网络舆情

3)媒体舆情

4)上述三类舆情的辩证关系


第四讲:政府舆情管理实践探索

一、如何建立新媒体舆情管理体系

1.领导机制

2.舆情监测

3.舆情研判

4.舆情处置

5.舆情跟踪


二、“两微一端”自媒体的管理和运营

1.微博的管理运营应知应会、实用技巧和注意事项

2.微信公众号管理运营应知应会、实用技巧注意事项

3.新闻端APP管理运营应知应会、实用技巧注意事项


三、现场演练——现场模拟新闻发布会,答记者问的技巧

1.舆论危机模拟事件介绍

2.新闻发言人、记者模拟人的推选

3.学员小组应急机制的模拟启动

4.提问的要求和基本技巧

5.答问的要求和基本技巧

6.问题的筛选和顺序安排

7.发言人团队的有关工作任务和要求

8.发布会后有关后续事宜及注意事项

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    贵阳危机公关和危机管理训练营

    殷俊-资深危机管理专家

    资深危机管理与风险管理专家;危机管理与风险管理网络商学院执行院长;危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长;清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家;北大经济管理学院客座专家;上海复旦、上海交大MBA培训班讲师;浙江大学总裁班特聘教授。曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监,并入选首本《国际职业培训师大黄页》,有着多年的管理实践经验。

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    贵阳危机公关和危机管理训练营

    石慧-企业危机公关专家

    青岛市经信委公关危机管理专家;葛优、郎朗等多位明星高端接待指导顾问;青岛人民广播电台新闻频道《行风在线》特约嘉宾;中国石油大学国际教育学院等多所院校特聘礼仪导师;曾任:山东统力星投资集团丨董事长助理/集团公关;海尔纽约人寿保险青岛分公司丨总经理助理;城投集团/青岛福日集团丨办公室主任。

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    郭明全-企业诊断与危机管理资深专家

    企业诊断与危机管理资深专家;江苏省公关协会副会长(曾任金陵商会副会长);多所知名大学特聘讲师,多家知名企业高级顾问;曾任新华社江苏信息社副社长,《江苏内参》副总编,新华社江苏咨询策划中心总裁,《现代快报》总经理兼苏南分社社长,《经济参考报》江苏记者站站长,《华人时刊》副总经理等。

  • 叶东-危机管理专家

    危机管理专家,中国危机管理“隔离”理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,“自疗力”理论体系的首创者,道德经研究者、国资委研究中心危机管理特约顾问,国际职业培训师协会认证高级培训师,清华大学新闻发言人高级研修班客座教授,北京大学首席危机管理官特训班客座教授、上海交通大学EMBA班危机管理课程客座教授,香港国际商学院危机管理课程客座教授。

企业客户评价

经过此次培训,能够提升公司应对危机事件的意识和能力,在主动肩负社会责任的同时,有效降低因危机事件带来的负面影响,提升企业整体形象。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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