危机公关管理培训导读随着社会的发展,公众对医疗机构的需求大大增加,对于医院服务质量和水平要求也越来越严格。与此同时,关于医院的一些负面报道逐渐浮出水面吗,“天价账单”、“医闹”事件导致民众对医院产生信
随着社会的发展,公众对医疗机构的需求大大增加,对于医院服务质量和水平要求也越来越严格。与此同时,关于医院的一些负面报道逐渐浮出水面吗,“天价账单”、“医闹”事件导致民众对医院产生信任危机。除此之外,还有媒体与医院之间的关系应该如何去维护,这也是当下医院危机管理中一个必修的课程。
1、掌握企业危机公关的基本要素;
2、掌握企业危机公关的重要性;
3、掌握企业危机公关的整体框架;
4、掌握企业危机公关的实务操作。
第 一讲:十八大以来关于网信工作的新要求
1.2019年政治局第十二次集体学习有关全媒体时代和媒体融合发展的精神
2.2018年全国宣传工作会议有关网信工作要求
3.2018年全国网络安全和信息化工作会议主要精神
4.2018年政治局第二次集体学习有关建设数据中国的要求
5.2016年网络安全和信息化工作座谈会主要精神
7.2016年党的新闻舆论工作座谈会有关网信工作要求
8.2014年深改小组第四次会议有关网信工作精神
9.2014年网信领导小组一次会议精神
10.2013年全国宣传思想工作会议有关网信工作的要求
第二讲:新媒体舆论趋势和挑战
一、中国网民网络行为倾向分析
1.年轻人网络行为特征
2.中年人网络行为特征
3.老年人网络行为特征
4.大V、意见领袖网络行为特征
二、新媒体传播的特点
1.非主流性
2.负面性
3.非理性
4.从众性
5.扩散性
6.逆反性
7.组织性
8.虚拟性
三、新媒体舆论传播规律
1.舆论主体的匿名性与参与渠道的广泛性
2.传播空间的无界性与意见汇聚的实时性
3.议题生成的自发性与舆论发展的不确定性
4.价值观念的多元性与价值取向的批判性
5.意见表达的失范性与群体行为的极化性
四、新媒体带来的舆情管理挑战
1.影响团结稳定,危害意识形态安全
2.损害政府**和公信力,造成信任危机
3.舆论引导难,网络舆论失序失范
4.网络群体事件频发,危害公共安全
5.主管部门“本领恐慌”,“网络恐惧”
第三讲:新媒体时代的舆情观
一、正确认识新媒体舆论和新时代的舆情
1.舆情无小事
2.舆情是精神生产力和宝贵社会资源
3.舆情是民情的体现
4.舆情包括“显”与“隐”的充分
5.舆情与媒体关系
二、新媒体时代政府舆情的构成
1.政府舆情构成
1)社会舆情
2)网络舆情
3)媒体舆情
4)上述三类舆情的辩证关系
第四讲:政府舆情管理实践探索
一、如何建立新媒体舆情管理体系
1.领导机制
2.舆情监测
3.舆情研判
4.舆情处置
5.舆情跟踪
二、“两微一端”自媒体的管理和运营
1.微博的管理运营应知应会、实用技巧和注意事项
2.微信公众号管理运营应知应会、实用技巧注意事项
3.新闻端APP管理运营应知应会、实用技巧注意事项
三、现场演练——现场模拟新闻发布会,答记者问的技巧
1.舆论危机模拟事件介绍
2.新闻发言人、记者模拟人的推选
3.学员小组应急机制的模拟启动
4.提问的要求和基本技巧
5.答问的要求和基本技巧
6.问题的筛选和顺序安排
7.发言人团队的有关工作任务和要求
8.发布会后有关后续事宜及注意事项
经过此次培训,能够提升公司应对危机事件的意识和能力,在主动肩负社会责任的同时,有效降低因危机事件带来的负面影响,提升企业整体形象。
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
留言咨询
To make an appointment visit