线下零售困难，线上也杀入线下，未来零售何去何从？马云提出了新零售，并购线下超市，开了盒马鲜生，开了无人超市，未来会怎样？淘品牌陨落，线上遇到流量瓶颈，线下是否满满的黄金？太多线上人不懂线下，线下不懂线上，未来要融合，彼此不懂怎么融合？

1、更新和提高购物中心企业和营销企划人员的推广能力；

2、促进购物中心在筹建与开发期、招商与开业前期以及购物中心开业运营期整体的营销推广、运营业务领域的协同整合；

3、实现新零售环境下更佳的创新运营和营销效果。

第 一部分：开展电话营销的现实意义

一、开展电话营销的现实意义

二、电话营销可以达到的目的

三、电话营销的优点与缺点

四、门店如何开展电话营销业务

第二部分：电话营销的组织机构保障

一、电话营销的组织保障系统

二、电话营销的组织机构：电话营销组长的分工

三、电话营销主管的职责分工

四、电话销售人员应该具备的能力

五、电话营销人员的工作安排

第三部分：电话营销项目的绩效考核

一、电话销售人员的激励与考核

二、电话营销人员与团队的激励

三、电话营销人员的绩效考核表

四、如何跟踪电话营销人员的销售业绩

第四部分：电话营销的标准服务流程

一、掌握电话销售流程的目的和意义

二、电话销售的流程

1、如何搜集信息

2、话术准备

3、电话邀请：如何邀请到顾客、邀请顾客的话术

4、店面成交

5、完成服务

6、跟踪服务：跟踪顾客的策略与技巧、跟踪客户的电话话术

第五部分：电话营销的常见问题处理

一、电话销售中可能遇到的情况破解

二、电话销售人员的心理调节与准备

三、电话销售的核心目标设定

四、电话销售的基本礼仪

五、掌握顾客的基本情况，提高沟通的效率

六、电话销售登门拜访准备的资料

第六部分：电话邀请顾客的话术模板

一、电话邀请顾客的模板

二、电话邀请顾客的秘籍

三、电话邀约训练

第七部分：电话销售中常见异议处理

一、顾客主要异议的应对策略

1、你是什么地方知道我的电话的---破解话术

2、我没兴趣---破解话术

3、我现在很忙---破解话术

4、我已经订购建材了---破解话术

5、我要和某某商量一下---破解话术

6、我还要比较比较---破解话术

7、对公司的产品有顾虑---破解话术

8、不知道品质怎么样---破解话术

9、价格怎么样---破解话术

10、听说别人的比你们的便宜---破解话术

第八部分：电话销售人员的压力管理

一、电话销售人员的压力舒缓

二、如何建立自信心

三、如何训练自己的声音

四、如何调动自我的热情

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崔学良讲的新零售课程，让员工们听了对这方面有了很多新的认知，同时对他们有了很好 的激励，给以后的新零售产品有了更坚定的概念。

新零售的核心意义就是可以更好的进行线上以及下线的一体化的进程，从而可以有效的实现线上的店铺与实体店门店的终端有效结合，能够完成电商平台以及实体零售店面在商业维度上的优化升级。新零售的模式，可以直接或者是间接的助力价格的消费时代向价值消费时代的全面转型。

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