在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，必须不断提升自身的管理水平和运营效率。而流程管理作为一种先进的管理理念和方法，已经被越来越多的企业所认可和采用。为了帮助企业更好地掌握流程管理的核心要点和方法，我们特别推出了卓越流程管理培训课程。

一、客户导向流程型组织的打造

1、基于客户导向的流程价值创造

2、什么是流程型组织

3、从传统职能型组织向流程型组织的转变

●责任下移与前移——用流程解放管理者

●从管控到服务——用流程创造价值

●从本位到全局——部门角色的转变、边界的淡化和职责的联动

●不仅做大，更要做强——用流程构筑敏捷组织能力

二、端到端流程体系规划

1、为什么需要流程体系规划

2、流程体系规划的方法与步骤

l 流程体系规划的“形”

●基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化

●基于战略和商业模式自上而下构建流程体系

●基于职责和文件自下而上盘点识别流程

●案例分享-标杆企业如何构建端到端业务流程体系

l 流程体系规划的“神”

●如何与战略匹配

●如何实现端对端全流程贯通

●营销、研发、交付、服务流程端到端的呈现

●组织架构如何与流程架构匹配

●如何在流程共享性和差异化之间取得平衡

l 流程架构的分层设计

●流程架构设计的**实践

●如何把握流程架构设计的逻辑维度

●如何把握流程分解的颗粒度

● LEVEL1架构设计

● LEVEL2架构设计

● LEVEL3/4架构设计

l 流程体系与其他体系的融合——合规与高效共存

●流程体系与ISO9000等体系的融合

●流程体系与制度的关联

●流程体系与风险管控的融合

3、流程体系规划分组演练

三、流程设计与优化

1、流程设计

●流程设计的基本要素——从哪些方面设计流程

●流程设计的基本步骤--——确保流程设计质量的考虑

●流程图绘制--——如何描述复杂业务运作

●流程文件编制——如何体现业务内涵

●如何将制度转化为流程

2、 流程优化

●流程优化案例分享

●流程优化项目立项

●流程现状梳理与度量

●流程问题分析与诊断

●流程重设计的技巧

●流程试运行

●流程优化成果撰写与汇报

●流程优化分组演练

四、流程审计

●流程审计概述

●如何实施流程系统性与完整性审计

●如何实施流程设计质量审计

●如何实施流程执行符合性审计

●如何实施流程有效性审计

五、流程管理体系长效机制

1、流程管理责任的落实

●谁应该对流程负责

●为什么要有流程责任人

●界定流程责任人的方法与技巧

2、业务部门在流程管理中的角色与职责

●流程管理与业务运作的关系

●流程管理部门与业务部门的关系

●业务部门如何参与流程管理各项工作

3、 流程管理工作的流程化与制度化

4、 流程建设年度工作计划的制定

5、流程建设专项绩效考核与激励