在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要脱颖而出，实现可持续发展，必须不断优化内部流程，提高运营效率。而流程管理正是帮助企业实现这一目标的关键。

我们的流程管理实战工作坊，专为亟需掌握流程管理方法论的企业和专业人员打造。通过培训，您将掌握流程管理的思想和方法，成为流程管理的高手。

一、 流程及相关概念辨析

1. 流程基本概念

l 流程的定义

l 流程优化BPI

l 流程再造BPR

l 流程管理BPM

2. 流程的作用

l 流程为什么

以客户为中心的结构落地

end-to-end端到端正解

波特价值链模型的流程实现

组织绩效提升的杠杆

l 流程怎么做

流程如何规划？

流程规划工具：企业职能关系图

制造业主业务流程资产清单推导方法

宏观-中观-微观3层流程架构

流程如何设计与优化？

流程如何管理？

3. 流程相关概念辨析

l 流程与质量体系的区别与联系

质量体系的发展历程与流程体系的发展历程

质量体系中的流程与流程体系中的流程之异同与关联

探讨：质量体系与流程体系的融合

l 流程与制度的区别与联系

二、 流程优化实战

1. 概念及工具介绍

l 流程设计语言

l 流程优化原则与手法

拉姆勒8手法

哈默7手法

高德拉特TOC手法

1. 实操练习

l 分组优化企业真实流程

l 小组作品展示

l 小组互评

l 讲师点评

流程设计要点

如何设计一个尽量少修改的流程？

如何避免流程优化导致流程越来越冗长？

行政流程如何与业务流程一体化融通？

三、 流程管理

1. 流程管理方法论

l 通用管理闭环：PDCA戴明环

l 拉姆勒-布拉奇方法论Rummler-Brache Methodology

2. 流程管理的组织与角色设置

l 流程管理的组织

集团流程管委会

流程绩效监控团队

流程改进团队

l 流程管理的角色

流程改进项目发起人Sponsor

流程改进项目经理PM

流程改进项目组员

内部流程改进**Facilitator

四、 总结与提高

1. 流程管理需要思维跃升：从还原论到系统论

2. 认知方法论的差异导致流程管理效果与效率的差异