流程是企业宝贵的资产，也是核心竞争力的关键，然而往往被忽视或无法有效管理。但通 过流程变革和组织资源的优化配置，我们可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，以适应不断变化的市场竞争环境。实践已经证明，通 过优化流程，我们可以消除大量的非增值活动，并建立一个以客户为导向、跨部门高效合作的团队文化。

我们的课程将通 过系统的学习与实践，让学员深入理解流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位，解决工作中的困惑，理顺工作思路。学员将领会端到端流程和结构化思考方法，掌握描述流程总揽地图的技巧，更好地表达业务运作的整体性和关联性。此外，他们还将学习流程分析的工具和流程优化、流程再造的方法，为公司提升管理水平奠定坚实基础。

参加我们的课程，您将发现流程管理的魅力和重要性。不仅能够提升个人能力，还能为公司带来更高效的运营和管理。现在就加入我们，一起开启流程优化的新篇章吧！

1. 什么是流程

●流程是什么？

●流程的基本特征

●商业环境变化对企业内部流程能力的挑战

●BPI与BPR

●BPR的由来和发展

2. 流程体系与规划

●流程的层级和分类

●流程的细分

●一个典型的流程架构图

● 创建企业级流程地图（LEVEL0）

● 创建业务域流程地图（LEVEL1）

● 创建业务模块流程地图（LEVEL2）

●流程体系目录清单构建

●确定关键流程

●流程规划演练

3．流程图的绘制方法

●确定科学有效的流程的指导思想

●初步确定流程

●定流程范围和参与部门

●绘制流程图

4. 流程优化方法与步骤

●目标流程选择

●流程现状信息收集

●描述流程的基本要素

●现有流程的诊断

●流程改造

●现状流程建模演练

●流程试行

●**终确定流程

5. 流程的再造与推动

●流程再造的难点

●流程再造的设计

●流程再造的推动

●如何避免失误

6. 流程再造与管理信息化

●运用现代管理手段管理流程

●流程再造与管理信息化的关系

●管理信息化系统的运用

7. 流程的监控与评价

●流程监控的方法

●流程的绩效评价和方法

●谁是流程监控和评价的主体

8. 综合案例分析