“流程管理”作为21世纪**为重要的管理理念、管理工具之一，已成功渗透到了企业管理的每一个环节、每一个要素，在企业的健康发展中发挥着越来越重要的作用，扮演着越来越不可替代的角色。它可以有效地帮助企业大幅提高产品质量、显著降低产品成本、极大缩短产品交期。

流程管理的基本概念有哪些？流程管理实施的风险与困惑在哪里？如何才能在企业里有效开展流程管理工作？为帮助企业系统了解流程管理的基本概念、推行步骤，实施过程，我们特开发了本课程。

一、战略与理念

1流程管理“释义”、业务流程重组“释义”

2“业务流程重组”在国外的产生背景

3国外知名企业流程管理的实际案例

二、流程管理的关系

1流程管理和人员精简的关系？

2流程管理和组织重构的关系？

3“革命/改良”的两条道路如何选择？

4流程管理和ISO9000等管理体系的关系

三、如何进行流程管理

1流程梳理、优化与提升**哪些阶段来实现？

2流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？

3如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？

4如何正确地使用各种流程表达工具？

5在流程优化的过程中，如何有效地搜集有价值的信息？

6案例参与：某流程的描述与问题识别

四、如何进行流程优化

1流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？

2如何有效地评估现有流程，分析现状，找出问题？

3如何让workshop更有效？在workshop之前，应该准备哪些工作？

4如何有效设计未来流程？

5哪些流程应该跨越当前的业务现状，成为“超前”性的牵引流程？

6在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计以客户为导向的组织结构？

7如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程？

五、流程的设计

1进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？

2平衡记分卡的主要原理

3如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来？

4案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计

六、如何进行流程的持续改进

1流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？

2可以用到哪些工具？

3如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？

七、流程管理过程中的问题

1流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

2变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？

3案例分析：

谁在改造高速路上疾驶的重型卡车？

八、IT在企业经营中的应用

1IT与企业战略如何结合 ？

2IT规划如何与业务运作分析结合？

3IT规划如何与流程优化结合

九、如何进行IT规划

1信息化现状评估与应用蓝图设计：

2管理信息化现状评估的目标、框架和方法

3IT愿景与战略目标设计

4IT架构蓝图设计：应用、数据资源、基础设施

5IT治理结构设计：IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员

6业务转变与信息化建设策略

7行动计划制定：业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合 ；变革管理、变革曲线及变革步骤；

8IT规划之后