世界知名的企业，诸如：GE、华为、Motorola、IBM、丰田等等，所有这些都无一例外的高度重视内部管理能力的建设和提升，而流程改进成为其管理提升的重要而有效的手段和方式。管理企业的关键之一是建立一套好的流程体系并保证其得到切实执行。缺少高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本处于失控的状态，面临极大的风险。建立好的业务流程是管理者的基本职责，因此，管理者必须掌握管理和改进流程的知识和技术。

如果你的企业现在需要做流程梳理或流程优化，又苦于缺少方法论的指导和足够的经验，那么这个课程无疑是非常适合的。

一、流程建立和优化基础

流程再造的基础知识

流程问题的提出

流程的目的是什么？

流程与企业管理的关系

流程管理在管理者的工作中的重要性

什么是流程，流程定义的五大要素

流程管理可以借鉴的经典理论和思想

什么是持续改进和流程再造（BPR）？

流程再造理论的来源

流程再造或优化会影响主营业务的效率吗？如何应对？

二、经典流程管理方法与工具

流程管理必备的思维方式

倾听三个重要的声音：VOB、VOE、VOC

战略、远景、目标对流程优化的指导作用及战略落地注意事项

流程建立与优化的原点：（从战略出发、从目标出发、从问题出发）

过程的质量VS. 结果的质量

先僵化，后优化，再固化

常见的流程管理、再造模型

PDCA模型

IDEAL模型

流程优化的基本过程

流程优化的启动

流程问题的诊断

现状数据采集与问题汇总

因果分析法

趋势分析法

帕累托图法

标杆/类比法

时间动作研究

流程效率分析

流程诊断案例分享

流程的建立与优化/重构

流程的层次与架构

第四代流程图的画法

价值链的端到端考量

案例：H公司的流程框架

新流程执行

如何做好试点运行

如何进行全面推广

企业流程再造的文化与宣传配合

新流程体系的问题分析与改进

流程定义与推广误区与解决

流程定于与推广中常见的问题与误区

流程优化问题的解决与技巧

如何赢得高层的支持

远景目标在流程推行中的重要作用

流程管理过程的企业全员参与

试点与推广

流程的拥有者（owner）到底是谁？

面对阻力，如何才能化解？

实施过程中要处理好的问题

流程的固化：流程IT化的技巧与思路

流程执行与审计

什么是过程审计？

过程审计方法

过程审计报告与模板

过程审计Checklist与使用方法

流程管理者应扮演的角色