一、企业运营问题与流程管理变革的必要性

◇ 企业内部业务痛点问题

◇ 企业制度管理问题

◇ 企业体系管理问题

二、流程管理之变革发动与实施

◇ 企业的痛点

◇ 变革之难

◇ 【案例】大连实德的流程变革

◇ 变革需要管理和方法

◇ A公司流程管理变革实践

◇ 变革松土：现状调查、培训、变革宣传

◇ 试点，速赢（quick win）

◇ 实践要点

三、流程管理

◇ 流程管理的概念

◇ 流程管理目的

◇ 流程成熟度

◇ 流程管理在企业管理体系中的位置

◇ 流程管理的长效机制

四、流程管理之流程－用流程的方式来管理流程

◇ 流程管理的流程架构

◇ 流程拟制与发布流程

◇ 流程宣贯与执行引导流程

◇ 流程执行问题投诉与确认流程

◇ 流程审视与优化流程

◇ 流程审计流程

◇ 流程管理月报编制与发布流程

◇ 流程管理常见问题Q&A

◇ 实践要点

五、流程管理之组织与绩效管理

◇ 推行流程责任人制度(GPO)

◇ 流程建设责任主体的原则

◇ 建立流程管理的组织

◇ 流程管理专业任职资格体系与能力建设

◇ 流程管理工作的绩效管理

◇ 实践要点

六、企业流程规划

◇ 流程架构及其作用

◇ 流程架构开发与维护

l 流程架构方法

l “完全穷尽、彼此独立”原则

l 流程责任主体原则

l 不成熟业务在架构中的处理方法

l 流程架构开发流程

l 流程架构变更申请与实施流程

◇ 流程建设与管理工作规划

◇ 烽火通信跨部门流程开发与管理实践

◇ 实践要点

七、企业流程建设项目运作与管理

◇ 以项目方式开展企业流程建设工作的必要性

◇ 流程与体系建设项目立项流程

◇ 流程建设项目例会管理流程

◇ 流程与体系建设项目监控流程

◇ 流程建设项目变更管理流程

◇ 流程与体系建设项目收尾流程

◇ 流程建设项目关键角色

七、流程管理IT平台的建立与实施

◇ 工欲善其事，必先利其器（建立规范化的流程管理的平台）

◇ 流程管理IT平台主要功能

◇ 流程管理IT平台实施推广过程

八、流程管理与制度、体系管理融合管理

◇ ISO9001等管理体系的本质与方法

◇ 企业制度管理的本质

◇ 流程管理与ISO9001等体系的关系

◇ 流程管理与体系管理融合的必要性

◇ 流程管理与体系管理融合的可能性性

◇ 流程与体系融合的策略与方法

◇ 制度管理与流程管理为什么应该同时存在

九、流程管理与其它管理主题的关系

◇ 流程管理与运营管理关系

◇ 流程管理与项目管理关系

◇ 流程管理与风险管理关系

◇ 流程管理与知识管理关系

◇ 流程管理与卓越绩效管理模式关系